本報(bào)訊(記者 王云)記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,,今年6月份,該局12315指揮中心通過全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢6164件,。其中,,投訴2762件,占比44.81%,;舉報(bào)930件,,占比15.09%;咨詢2472件,,占比40.1%,。
在6月份受理的2140件商品類投訴中,,主要涉及食品類,、服裝、鞋帽類,、家居用品類,、交通工具類、家用電器類,。食品類投訴有886件,,有消費(fèi)者反映,餐館提供的食品中存在異物,、部分食品標(biāo)簽標(biāo)示不符合規(guī)定等,;服裝鞋帽類投訴208件,問題主要集中在服裝做工粗糙,、成分不實(shí),,鞋類開膠、斷幫,,經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)服裝鞋帽的退換承諾,、推脫售后等;家居用品類投訴206件,,消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不好,、商家虛假宣傳等問題;交通工具類投訴112件,,矛盾主要集中在訂金退還,、售后保養(yǎng)等方面。家用電器類投訴81件,,有消費(fèi)者稱,,新買的電器出現(xiàn)故障,、商家不履行三包責(zé)任等。此外,,6月份還受理了622件服務(wù)類投訴,,主要涉及餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類,、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類,,問題集中在商家誘導(dǎo)充值、未明碼標(biāo)價(jià),、虛假宣傳等方面,。
在6月份受理的舉報(bào)930件中,商品類782件,、服務(wù)類148件,。舉報(bào)問題較多的有:食品安全違法行為(239件)、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(128件),、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為(128件),、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(116件)。
據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,,不得強(qiáng)制交易。在此提醒廣大消費(fèi)者,,在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),,要注意妥善保管合同和購(gòu)物小票等消費(fèi)憑證。如遇消費(fèi)糾紛,,可及時(shí)向相關(guān)部門反映,,依法維權(quán)。