■ 權(quán)靜 

又是一年“3·15”,。今年中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”,。近年來(lái),，隨著購(gòu)物平臺(tái),、直播帶貨,、海外代購(gòu)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn),，APP過(guò)度索權(quán),、個(gè)人隱私泄露,、大數(shù)據(jù)殺熟等諸如此類(lèi)的消費(fèi)新“痛點(diǎn)”,，日益凸顯公眾對(duì)于消費(fèi)公平的關(guān)切和期待。

侵犯消費(fèi)者權(quán)益,，就等于蠶食社會(huì)消費(fèi)信心,，危害社會(huì)整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)。從簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以得知,，當(dāng)供大于求時(shí),，消費(fèi)品價(jià)格下跌，企業(yè)利潤(rùn)減少,；當(dāng)供不應(yīng)求時(shí),，消費(fèi)品價(jià)格升高，企業(yè)利潤(rùn)增大,。穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì),，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)民生。在“生產(chǎn)-分配-流通-消費(fèi)”鏈上，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新起點(diǎn),。沒(méi)有消費(fèi),，何談生產(chǎn)。沒(méi)有生產(chǎn),，又何談發(fā)展,？

保護(hù)消費(fèi)韌性，就是在保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。尤其在當(dāng)前,，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)復(fù)雜多變，疫情沖擊久拖不決的大背景之下,，“消費(fèi)復(fù)蘇”“消費(fèi)升級(jí)”被給予厚望,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成提振“內(nèi)循環(huán)”,、打通新“堵點(diǎn)”的現(xiàn)實(shí)議題,；不斷改善消費(fèi)環(huán)境，更是地方高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義,。

但是,，也必須看到，消費(fèi)行為的完成,，既要看價(jià)格,，也要看品質(zhì)，還要看體驗(yàn),。缺乏任何一環(huán),，可能就會(huì)造成消費(fèi)信心缺失，消費(fèi)熱情受阻,。無(wú)論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，“造假”“不公”都是消費(fèi)者難以承受的消費(fèi)陷阱。但遺憾的是,，“大數(shù)據(jù)殺熟”,、流量造假、誘導(dǎo)沉迷等不合理應(yīng)用給我們的生活帶來(lái)了極大困擾和煩惱,。一項(xiàng)由北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)大安全感知報(bào)告（2021）》顯示,，有七成受訪者感到算法能獲取自己的喜好、興趣從而“算計(jì)”自己,。近五成受訪者表示,，在算法束縛下想要逃離網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)離手機(jī),。糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)背后,，都讓公眾有了不再選擇的理由，都在無(wú)形中制造了消費(fèi)堵點(diǎn)，最終遭受損害的可能是整體行業(yè)的口碑和未來(lái),。

提振消費(fèi)信心,，共促消費(fèi)公平，把被抑制,、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來(lái),，把新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來(lái),，需要全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展。事實(shí)上,，從去年《個(gè)人信息保護(hù)法》通過(guò)施行,，到3月1日正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，都對(duì)保障用戶(hù)信息安全,、維護(hù)交易公平作出了明確要求,，諸如“采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式”“保障用戶(hù)的算法知情權(quán)和算法選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),，或者便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng),。”所有這些都在昭示：保障消費(fèi)者權(quán)益一直在與時(shí)偕行,。

然而,，“徒法不足以自行?！惫泊傧M(fèi)公平,，需要全社會(huì)攜手共進(jìn)，通力協(xié)作,，將既有規(guī)定落到實(shí)處,，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題,，尤其是面對(duì)新業(yè)態(tài)新問(wèn)題，更需不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制,，暢通消費(fèi)者的線(xiàn)索反饋接收與投訴受理渠道，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施治,、靶向治理,，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。