安徽省直效能辦與省數(shù)據(jù)資源管理局認(rèn)真貫徹省“一改兩為”會議精神,，在省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合設(shè)立“辦不成事”反映窗口，該窗口對服務(wù)對象反映的“辦不成事”反映事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記,、一口受理,、交辦分辦,、效能督辦、閉環(huán)管理,，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，對窗口運(yùn)行模式、工作規(guī)則、工作流程不斷改進(jìn)和完善,。（7月11日《安徽日報(bào)》）

小窗口連著大民生,。各級政務(wù)服務(wù)中心直接面對企業(yè)和群眾，是聯(lián)系服務(wù)企業(yè),、群眾的重要平臺,，也是優(yōu)化營商環(huán)境、展示政府形象的重要窗口,。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高,，群眾跑腿少，事情辦得快,、辦得好,、辦得成，群眾自然會給予好評,。反之,，如果群眾費(fèi)盡周折卻辦不成事、失望而歸,，難免會產(chǎn)生不滿情緒,，從而質(zhì)疑政府的公信力，給一個(gè)地方的營商環(huán)境帶來不良影響,。

近年來,，隨著各級政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，政務(wù)“掌上辦”“最多跑一次”等便民措施陸續(xù)推出,，極大方便了企業(yè)和群眾,。但在具體辦事過程中，仍會有各種“疑難雜癥”出現(xiàn),，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理,。“辦不成事”反映窗口,，就是針對這些堵點(diǎn),、難點(diǎn)、痛點(diǎn),，真真切切為群眾辦實(shí)事,、解難題。早在今年3月,，我市埇橋區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，成立工作專班，安排專人值守,，負(fù)責(zé)群眾反映問題和訴求的協(xié)調(diào)處理,、解釋答復(fù)工作,，定期對提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析、追根溯源,，找準(zhǔn)原因,、研究對策,，舉一反三,，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”,。

民之所憂,，我必念之；民之所盼,，我必行之,。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把人民群眾放在心中最高位置,，多站在群眾的角度想問題,、辦事情，用心用情用力為群眾解決急難愁盼,，才能讓群眾有更多獲得感,、幸福感、安全感,。

具體來說,，就要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)能力,，完善工作體制機(jī)制,，優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向,，對于群眾反映的問題要做到統(tǒng)一登記、限時(shí)交辦,、閉環(huán)管理,、跟蹤督辦，讓群眾感到自己的事情“有人管”“能解決”“不白跑”,。同時(shí)及時(shí)總結(jié)個(gè)性問題背后的共性特點(diǎn),，著力補(bǔ)齊短板，提升辦事效率,，不斷提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度,。要馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“一改兩為五做到”要求,，對標(biāo)對表改進(jìn)工作作風(fēng),，爭做優(yōu)良作風(fēng)的實(shí)踐者、群眾滿意的服務(wù)員，讓“辦得成”的事情越來越多,，“辦不成”的情況越來越少,，以為民服務(wù)新成果、作風(fēng)建設(shè)新成效,，為全面建設(shè)現(xiàn)代化新宿州貢獻(xiàn)力量,。

■ 馬競