近日,，宿城一位老人因家中油煙機(jī)無(wú)法正常使用，聯(lián)系維修人員上門(mén)處理，并付了更換配件費(fèi)用,。維修人員離開(kāi)后,，老人發(fā)現(xiàn)配件并未更換,，很是氣憤,，認(rèn)為維修人員存在欺詐行為，便到市消保委投訴,。市消保委工作人員一邊安撫老人情緒,，一邊與這名維修人員聯(lián)系，要求其到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明情況,。維修人員承認(rèn),，老人家中的油煙機(jī)配件確實(shí)存在問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)修理后仍可正常使用,，不需更換,。經(jīng)調(diào)解,，維修人員當(dāng)場(chǎng)向老人表達(dá)歉意,，并退還了配件的費(fèi)用。（據(jù)7月20日《拂曉報(bào)》）

隨著老齡社會(huì)的逐步到來(lái),，老年消費(fèi)市場(chǎng)受到了廣泛關(guān)注,，老年消費(fèi)問(wèn)題也成為群眾日益關(guān)切的“關(guān)鍵小事”。然而,，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的商品和鋪天蓋地的宣傳,，部分老人可能會(huì)感到無(wú)所適從，有時(shí)甚至還會(huì)被無(wú)良商家或客服人員欺騙,。當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí),，很多老人因?yàn)榕侣闊⑿袆?dòng)不方便等緣由不予追究投訴,。因此,，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。

相對(duì)來(lái)說(shuō),，老年群體接受信息的渠道往往比較單一,，缺乏辨識(shí)商業(yè)信息的專(zhuān)業(yè)能力,，對(duì)相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知程度偏低，導(dǎo)致其自我保護(hù)意識(shí),、識(shí)假辨假能力,、維權(quán)技巧和手段都較為薄弱。對(duì)此,，政府相關(guān)部門(mén)要加大宣傳力度,，通過(guò)有針對(duì)性地舉辦老年維權(quán)知識(shí)講座、開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳進(jìn)社區(qū),、在新聞媒體上發(fā)布老年維權(quán)典型案例等多種形式,，提高老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。老年人的親屬要多多關(guān)注老人的日常生活,，主動(dòng)幫助老人過(guò)濾不安全的消費(fèi)信息,，對(duì)老人的行為給予更多理解與支持。老年人自己也要提高認(rèn)識(shí),，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，關(guān)注媒體曝光的典型消費(fèi)案例，當(dāng)合法權(quán)益被侵害時(shí),，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào),。

同時(shí)，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格審查,，嚴(yán)格把好老年消費(fèi)商品和服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),；加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度，對(duì)于銷(xiāo)售老年藥品,、保健品和日用品的商家給予高度關(guān)注,，定期檢查和不定期抽查其產(chǎn)品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品出現(xiàn)在市場(chǎng)上,；嚴(yán)厲打擊欺詐老年消費(fèi)行為,，對(duì)于一些商家的虛假?gòu)V告宣傳、夸大產(chǎn)品效果等行為,，要從重懲處,，使其不敢再犯；暢通老年消費(fèi)者的投訴舉報(bào)渠道,，盡量簡(jiǎn)化老年人維權(quán)程序,。在接待老年人來(lái)訪(fǎng)或電話(huà)投訴時(shí)，提供耐心,、貼心,、細(xì)心的服務(wù)，并及時(shí),、高效幫助老人解決問(wèn)題,，以提升老年消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的信心,。

■ 王云