從3月22日起，我市5路,、12路、26路,、27路,、36路、51路6條公交線路,，為乘客提供“視情?？俊狈?wù)。車內(nèi)乘客可提前按下后門處的下車按鈕,，提醒駕駛員到站?？俊Ｈ糗噧?nèi)無乘客按鈴,、站點無乘客等候,、站點無其他公交車停站的情況下，車輛將減速越站通過,，不再?？俊Ｏ啾痊F(xiàn)行逢站必停的公交運營模式,，“視情?？俊本哂懈叩撵`活性和機動性，是宿州公交堅持“以乘客為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新公交服務(wù)的又一舉措,。

公交車是一座城市的流動風(fēng)景線，也是引領(lǐng)低碳出行的重要方式,。公交服務(wù)的品質(zhì)不僅事關(guān)老百姓的日常生活,，而且能夠彰顯城市的文明程度。近年來,，在政府相關(guān)部門的大力支持下,，宿州公交的服務(wù)水平不斷提高，市民的出行體驗越來越好,。部分公交車線路推出“視情?？俊狈?wù)，可減少“站站?？俊睅淼馁Y源浪費,，縮短市民的出行時間，實現(xiàn)更加的精準(zhǔn)服務(wù),。然而,，這項好的服務(wù)舉措要發(fā)揮出最佳效果，并不可能一蹴而就,，需要在具體執(zhí)行的過程中,，做到有速度更有溫度,。

首先，要做好宣傳工作,，提高“視情?？俊狈?wù)的知曉率。一項新的舉措能夠快速實施,，讓更多的人知道是非常必要的,。可以通過新聞媒體發(fā)布消息,、公交站牌張貼宣傳海報,、公交車電子屏滾動字幕等方式，讓廣大市民了解公交車“視情?？俊笨晒?jié)約出行時間,、具體提供這項服務(wù)的公交線路、車內(nèi)乘客下車要按鈴等相關(guān)信息,。還可以針對老年人,、小學(xué)生等一些經(jīng)常坐公交車的群體，聯(lián)合社區(qū)和學(xué)校開展線下宣傳活動,，讓他們可以快速準(zhǔn)確地了解“視情?？俊狈?wù)。

其次,，要做好相關(guān)線路公交車司機的培訓(xùn)工作,。在提供“視情停靠”服務(wù)的公交車上,，與乘客直接接觸的司機非常關(guān)鍵,。司機的言語和服務(wù)態(tài)度，可能會影響到乘客的感受,。在這項服務(wù)推行之初,，一些乘客可能因不了解情況而產(chǎn)生一些疑問。因此,，公交車司機應(yīng)耐心做好乘客解釋和提醒工作,，不能認(rèn)為這條線路已經(jīng)實行了“視情停靠”,，就在車內(nèi)無乘客按鈴,、站點無乘客等候時直接將車開走。尤其是對于老人,、小孩等特殊群體,，要及時提醒其下車,，避免因乘客坐過站而產(chǎn)生糾紛,。

在“視情?？俊狈?wù)措施推出一段后，還要及時總結(jié)經(jīng)驗,?？梢酝ㄟ^走訪司機、在公交車上設(shè)置意見箱等方式,，收集司機和乘客的意見建議并進行歸納整理,，適時調(diào)整公交線路、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,。相信在大家的共同努力下,，這項舉措能夠給更多的市民帶來方便和溫暖。

■ 王云