“掃碼消費”不應(yīng)成為單選題
如今,,掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種日常,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式,,卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費,、被迫授權(quán)個人信息,、日常頻繁推送廣告等情況,給不少消費者帶來困擾,。立足方便的“二維碼”,,卻成“攔路碼”,,這種現(xiàn)象尤值得關(guān)注。(3月27日《拂曉報》)
以前,,去飯館吃飯,,服務(wù)員總會主動上前招呼:“您幾位?今天想吃點什么,?這是我們的招牌菜,,有沒有什么忌口?”雖是寥寥數(shù)語,,但笑容可掬的迎客表情很容易給人一種賓至如歸的感覺,。可如今,,一桌一碼的掃碼點餐,,沒了服務(wù)員的熱情招待,少了服務(wù)員的熱心推薦,,吃飯就好像完成任務(wù)一樣,,掃碼、點餐,、等待上桌,、吃完買單走人。雖然對于餐廳來說,,節(jié)約了人工成本,,提升了運營效率,但對于顧客來說,,掃碼點餐拉遠了社交距離,,冷卻了就餐溫度,還可能面臨消費權(quán)益被侵害,、個人信息安全受損的風險,。
其實,不僅是在餐廳,,停車,、購物、點茶飲甚至就醫(yī),、健身,、游戲等,各種消費環(huán)節(jié)都有可能遇到“掃碼”,,不掃就無法進入服務(wù)界面,,獲得需要的服務(wù)選項。然而這些無處不在的“二維碼”看似都有商家背書,,但實際上,,消費者一旦掃碼進入,,就會被引導跳轉(zhuǎn)到“注冊會員”或“微信快捷登錄”的頁面,可能還會被索要微信頭像,、姓名,、手機號、地理位置信息權(quán)限等個人信息,,而個人信息一旦泄露,,除了帶來垃圾短信、騷擾電話外,,還可能面臨個人身份被冒用等風險,。這些“掃碼消費”的行為看似平平無奇,見怪不怪,,實際上已經(jīng)涉嫌侵權(quán)和違法,。《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,,“經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。”《個人信息保護法》也同樣明確,,“收集個人信息,,應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息,?!薄疤幚韨€人信息應(yīng)當遵循合法、正當,、必要和誠信原則,,不得通過誤導、欺詐,、脅迫等方式處理個人信息,。”
消費的選擇理應(yīng)是多元且豐富的,。消費者有權(quán)選擇這一家店也有權(quán)選擇另一家店,,有權(quán)選擇這樣的消費方式也有權(quán)選擇那樣的消費方式。消費不應(yīng)成為單選題,。面對“掃碼消費”的不良現(xiàn)象,,消費者有權(quán)對“掃碼消費”說“不”,提高個人信息安全保護意識,,理直氣壯要求商家提供紙質(zhì)點餐或其它不獲取個人信息的方式進行消費;市場監(jiān)管部門也應(yīng)該積極行動起來,,建立掃碼消費的行業(yè)規(guī)范,,劃出“掃碼消費”不得觸碰的“硬杠杠”,,倒逼商家不再濫用掃碼,還消費者自由選擇的空間,,讓消費更加安心放心,。
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