日前,，市住宅物業(yè)管理服務提升行動動員會召開,。會議指出,，提升住宅物業(yè)管理服務,，既是完善社會治理體系的必然要求,，也是提高人民生活品質(zhì)的現(xiàn)實需要,，更是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,。要務實功,、出實招,、求實效，加快推動全市住宅物業(yè)管理服務水平顯著提升,。（7月12日《拂曉報》）

物業(yè)管理是城市管理和社會治理的重要基礎(chǔ)性工作,，與人民群眾的幸福指數(shù)息息相關(guān)。物業(yè)管理服務好,，小區(qū)環(huán)境整潔,，配套設(shè)施完備,，小區(qū)更加宜居，群眾幸福感和滿意度自然升高,。反之,，如果物業(yè)管理服務跟不上，小區(qū)環(huán)境臟亂差,，公共配套老舊損壞,，居民的日常訴求得不到回應，幸福感和滿意度則會大打折扣,。

近年來,，一些地方物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾屢屢發(fā)生。個別業(yè)主不按時繳納物業(yè)管理費用,，部分物業(yè)公司不能提供令人滿意的服務,，相關(guān)問題一度也成為大家關(guān)注討論的焦點。究其原因,，一方面是市場準入和監(jiān)管不到位,，物業(yè)管理企業(yè)自身資質(zhì)良莠不齊，部分企業(yè)的服務意識和能力難以滿足業(yè)主對高質(zhì)量物業(yè)管理服務的需求,；另一方面是少數(shù)業(yè)主公德意識欠缺,，加之業(yè)主委員會功能滯后和相關(guān)調(diào)解機制不健全，使得物業(yè)管理服務整體水平受影響,，業(yè)主入住小區(qū)的體驗感隨之變差,。

提升小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量，首先要把好市場準入關(guān),，強化行業(yè)規(guī)范管理,。通過開展教育培訓、信用等級評比,、技能培訓和競賽等活動,，引導物業(yè)服務企業(yè)進一步強化服務意識，提高專業(yè)化服務能力和水平,，打造一批專業(yè)性強,、管理規(guī)范、信譽良好的品牌企業(yè),。其次,，要加強基層組織建設(shè)。通過強化黨建引領(lǐng),，建立健全社區(qū)黨組織,、居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)等聯(lián)動機制，暢通問題反映渠道,，推動問題早發(fā)現(xiàn),、早反映、早協(xié)調(diào),、早解決,。再次，要發(fā)動業(yè)主主動參與文明城市建設(shè),，教育引導小區(qū)居民自覺服從小區(qū)管理,，積極參加志愿服務活動，維護小區(qū)良好秩序,，共建共享美好家園,。

在數(shù)字時代，物業(yè)管理服務也可以借助人工智能的“東風”,、插上智慧的“翅膀”,，使用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)，以更低成本為業(yè)主提供更加精準化,、個性化和高效能的服務,，推動物業(yè)服務向高品質(zhì)和多樣化升級，積極回應人民群眾對美好生活的向往,，不斷增強群眾的獲得感和幸福感,。

■ 馬競