近日,，市民郝先生來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳，遞上一封感謝信并連聲稱贊：“‘辦不成事’反映窗口真的是太好了，解決了我的燃眉之急”,。事情源于郝先生孩子入學(xué)需辦理戶籍遷移,，但由于各種原因辦理受阻,，最終在“辦不成事”反映窗口和“宿事速辦”（12345）熱線督辦下,，郝先生順利將戶籍遷移。（8月29日《拂曉報(bào)》）

感謝信中的話不僅承載了群眾由衷的感激與贊許,，更彰顯了政務(wù)服務(wù)的初衷和政府的良好形象,。“辦不成事”反映窗口設(shè)立的目的,，就是專門處理各種“疑難雜癥”,，讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管,、有人幫,，并為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù),，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，提升政務(wù)服務(wù)效能，進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)在辦事過程中的便捷度,、滿意度,。

實(shí)事求是地講，一些“辦不成的事”,，成因復(fù)雜,，很多都是歷史遺留問題，并不是工作人員推諉扯皮“不想辦”,，而是受到方方面面的制約,，盤根錯(cuò)節(jié)，梳理不清,，解決起來就“難于上青天”,。這些“辦不成的事”，不歷經(jīng)磨難,、過關(guān)斬將，甚至“九九八十一難”是難以解決的,，有的即便經(jīng)歷了“九九八十一難”也未必能得到圓滿解決,。

但是，并不是所有“辦不成的事”都沒有解決辦法,，也不能因?yàn)榻鉀Q起來困難,、復(fù)雜而成為不辦理的借口，關(guān)鍵要看政務(wù)服務(wù)部門對(duì)待這些“辦不成的事”是什么心態(tài),。只要把群眾當(dāng)成“自家人”,、把群眾的事當(dāng)成“自家事”，想群眾之所想,、急群眾之所急,，就能最大限度地把“辦不成的事”辦成辦好。

解民憂,、紓民困體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,。我市的“辦不成事”反映窗口自2022年3月設(shè)立以來，從反映事項(xiàng)的受理登記,、數(shù)據(jù)錄入,、存檔備案到案件轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋等流程，形成了一套行之有效的機(jī)制,。截至目前,，已為群眾受理、解決“疑難雜癥”14件,，受到群眾的好評(píng),。

小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)系著群眾心頭大事,。政務(wù)服務(wù)部門要充分利用這個(gè)窗口,，協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，最大程度依法依規(guī)解決群眾難題,，不要再出現(xiàn)“群眾自己四處奔波”,；同時(shí)，要發(fā)揮監(jiān)督約束的作用,，倒逼相關(guān)部門補(bǔ)上“職責(zé)不全不清”的制度和管理漏洞,，更好堅(jiān)持群眾導(dǎo)向，拿出最大的誠意解決問題,，實(shí)現(xiàn)“民有所呼,、我有所應(yīng)”。

“辦不成事”反映窗口就要把困難留給自己,、把方便留給群眾,。

■ 曾慶芳