人民政協(xié)網(wǎng)宿州2月13日電     一場(chǎng)春雨翩然而至,，料峭之中頓時(shí)增添了幾多寒意,。安徽省宿州市埇橋區(qū)的華府春天菜市場(chǎng)里,，卻是明亮整潔,，厚實(shí)的門(mén)簾也擋著寒風(fēng)無(wú)處可鉆,。賣菜的攤主江存梅抬起頭,，看著落在玻璃屋頂上的雨滴,，想起了過(guò)去“騎路賣菜”的那些日子……

文明菜市像超市

“咱這里以前是農(nóng)村,，賣菜就是趕集,，沿著馬路邊隨到隨賣。腳底下全是垃圾,，一下雨,，裝菜的車子上都是水汪汪的?！痹诮蠼愕挠洃浿?，以前賣菜不但要起早貪黑，而且風(fēng)吹日曬,，吃苦受累還只能一天賺30多塊錢(qián),。而如今，搬進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)里,，不但環(huán)境改善了很多,，收入也增加到一天100來(lái)塊錢(qián)。

干凈衛(wèi)生的“文明菜市”背后,，是宿州市委市政府實(shí)打?qū)嵧七M(jìn)的“暖民心行動(dòng)”,。2022年，全市投入3400余萬(wàn)元進(jìn)行文明菜市建設(shè),；6月,，宿州市商務(wù)局牽頭啟動(dòng)文明菜市行動(dòng)，高效推進(jìn)全市存量菜市整治和改造提升工作,?！拔覀兙褪且蛟煜癯幸粯拥牟耸袌?chǎng)，既環(huán)境衛(wèi)生,，又有公平秤,、每天還抽檢二三十種蔬菜的農(nóng)殘，確保老百姓買(mǎi)得實(shí)惠,、吃得放心?！眻瑯騾^(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)姜?jiǎng)潘扇缡钦f(shuō),。

文明停車更智慧

位于宿州市區(qū)的新汴河景觀帶，節(jié)假日里游人如織。以前,，景觀帶旁邊的路面滿滿登登全停上車,，頂多也就能容納七八十輛，而且亂停亂放容易影響交通,。在梳理了1100余件涉及停車難的群眾訴求之后,，宿州市城市管理局開(kāi)始了暖民心便民停車行動(dòng)，充分吸收了杭州,、臨沂等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，在新汴河景觀帶旁邊建起了立體式的智慧停車場(chǎng)，并于去年7月投入使用,，有效緩解“停車難”,。

外表看起來(lái)很像辦公樓的三座智慧停車場(chǎng)，里面充滿了現(xiàn)代感和科技感,。車輛入庫(kù)時(shí),，根據(jù)語(yǔ)音提醒操作到位，車主鎖車后就可以愉快地出去玩耍了,。等到回來(lái)取車時(shí),，面向攝像頭掃個(gè)臉，愛(ài)車就會(huì)被機(jī)械手送到面前,，而且是車頭向外,，提車就走。

宿州市城管局調(diào)研員胡興旺介紹說(shuō),，智慧停車場(chǎng)可以容納550輛車,，有效地解決了景觀帶附近的停車難問(wèn)題。而且,，這種形式的停車場(chǎng)新穎,、安全、快捷,，既節(jié)約土地,，又為城市文明增添了一抹亮麗。2022年,，宿州市區(qū)新增車位3.893萬(wàn)個(gè),，車位供應(yīng)整體滿足居民需求，城管局也因此被評(píng)為全市暖民心行動(dòng)工作優(yōu)秀單位,。

文明城市“宿事速辦”

“心靈歸宿 幸福之州”——這是宿州作為全國(guó)文明城市的信念,，更是對(duì)民生福祉的擔(dān)當(dāng)。為了快速解決群眾和企業(yè)關(guān)注的“關(guān)鍵小事”和“民生大事”,，宿州市還依托12345政務(wù)熱線,，搭建“宿事速辦”便民利企平臺(tái)，7×24小時(shí)傾聽(tīng)民情民意，提速解決企業(yè)和群眾天天有感的關(guān)鍵小事,。

“宿事速辦”建立“三化”受理機(jī)制,，推動(dòng)群眾問(wèn)題訴求從“多端收集”向“一口收集”轉(zhuǎn)變。受理體系集約化,，整合熱線,、移動(dòng)端、政府網(wǎng)站等資源,，構(gòu)建“一線四端五網(wǎng)”集約化受理體系,。“一線”,，即推動(dòng)全市27條熱線整體并入“12345”熱線,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼、一支隊(duì)伍,、一套標(biāo)準(zhǔn)”受理,，同步實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。簡(jiǎn)化訴求反映要素設(shè)置,，僅保留訴求地區(qū),、訴求內(nèi)容等關(guān)鍵要素；改變了原先模式化,、長(zhǎng)篇化回復(fù)為一條短信式簡(jiǎn)約回復(fù),，讓群眾看得明白、評(píng)得方便,。

不僅如此,，宿州市還完善“三快”處置機(jī)制，推動(dòng)群眾問(wèn)題訴求從“按時(shí)辦結(jié)”向“高效辦好”轉(zhuǎn)變,?！八奘滤俎k”依托12345熱線系統(tǒng)，設(shè)置具有宿州特色的“營(yíng)商環(huán)境首席代表”通訊錄,，開(kāi)通直連外呼第三方通話,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求與部門(mén)業(yè)務(wù)骨干一鍵轉(zhuǎn)接、線上解答,、精準(zhǔn)服務(wù),。快速反饋,，設(shè)定“137”辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn),，即一般性咨詢和應(yīng)急類訴求不超過(guò)1個(gè)工作日，復(fù)雜的咨詢,、建議類訴求不超過(guò)3個(gè)工作日,，投訴類訴求不超過(guò)7個(gè)工作日,，辦結(jié)后第一時(shí)間向群眾反饋，原則上在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi),，接受訴求人評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督。

“宿事速辦”運(yùn)行一年來(lái),，行政效能明顯提升,，廣大干部將心比心、馬上就辦,，民生問(wèn)題有效解決,、營(yíng)商環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)效能蝶變升級(jí),，企業(yè)歸屬感,、獲得感和滿意度持續(xù)提升。（劉甜甜）