安徽日報記者 何雪峰
“網(wǎng)上留言真管用,問題一天就解決了,?!比涨埃易§`璧縣靈城鎮(zhèn)的邱女士在“靈聽靈璧”小程序上點贊,,并給了五星好評,。
近期,靈璧縣創(chuàng)新舉措,,開發(fā)“靈聽靈璧”微信小程序,,廣泛收集意見建議,暢通群眾訴求渠道,,解決群眾急難愁盼問題,。
據(jù)邱女士介紹,去年9月,,她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡,。洗浴中心換老板之后,邱女士的卡內(nèi)尚有大量余額,。然而,,洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費完。邱女士自行交涉數(shù)月無果,便嘗試通過“靈聽靈璧”小程序反映訴求,。
4月27日下午6時,,她在線上提交了相關(guān)問題。當晚8時,,靈璧縣市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員與她聯(lián)系,,并前往該洗浴中心實地了解情況。經(jīng)調(diào)解,,洗浴中心同意不再設(shè)置消費期限,。第二天中午,平臺工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結(jié)果,。
通過簡單的手機驗證,,記者進入“靈聽靈璧”小程序,首先出現(xiàn)的是“我來說”“我來拍”兩個功能選項,,點擊之后,,可以通過文字描述或圖片視頻來反映訴求。據(jù)介紹,,提交相關(guān)問題后,很快會收到一條手機短信,,提示問題已被平臺受理,。平臺接到群眾訴求后,會快速精準推送給相關(guān)部門的管理員,,系統(tǒng)還會實時提醒管理員及時辦理并回復(fù),。1個至3個工作日,管理員會將辦理結(jié)果及時反饋并進行歸檔,?!胺?wù)有溫度,辦事有速度,?!币晃混`璧縣居民這樣評價。
為充分發(fā)揮“靈聽靈璧”小程序在政務(wù)信息公開,、便民服務(wù)中的作用,,靈璧縣建立了覆蓋20個鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))和150余家縣直單位的“靈聽靈璧”小程序管理員隊伍,依據(jù)縣直單位權(quán)責清單,、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))職責任務(wù)清單,,建立健全“網(wǎng)上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門認領(lǐng)承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報—歸檔存檔”的閉環(huán)式操作機制,對責任主體,、工作流程,、辦理時限提出了具體要求,構(gòu)建起協(xié)同聯(lián)動機制,實現(xiàn)“快速響應(yīng),、快速辦理,、快速反饋”。
連日來,,靈璧縣各鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員走村入戶,,向群眾講解“靈聽靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮(zhèn)殷莊村一位村民在網(wǎng)格員的講解下,,能夠較為熟練使用小程序,。他高興地說:“今后點一點手機屏幕,就可以給鎮(zhèn)村建設(shè)提建議了,?!?/p>
“下一步,我們將加大督辦考核力度,,定期通報各承辦單位按時辦結(jié)率,、群眾滿意度等情況,并將結(jié)果納入縣政府對各單位的年度考核,,倒逼政府部門進一步改作風,、提效能?!膘`璧縣委宣傳部負責人告訴記者,。
責任編輯:丁曼
①拂曉報社各媒體稿件和圖片,,獨家授權(quán)拂曉新聞網(wǎng)發(fā)布,,未經(jīng)本網(wǎng)允許,不得轉(zhuǎn)載使用,。獲授權(quán)轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明來源及作者,。
②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體稿件目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責,。如因轉(zhuǎn)載的作品內(nèi)容涉及您的版權(quán)或其它問題,,請盡快與本網(wǎng)聯(lián)系,本網(wǎng)將依照國家相關(guān)法律法規(guī)作相應(yīng)處理,。
本網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報電話:0557—3909502
舉報郵箱:[email protected]
版權(quán)所有:拂曉新聞網(wǎng) All Rights Reserved
本站點信息未經(jīng)允許不得復(fù)制或鏡像
地址:宿州市紡織路拂曉報社 郵編:234000