拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 記者日前從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,，2023年,，市,、縣（區(qū)）兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來訪、咨詢2966人次,，接到消費(fèi)投訴196件,，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40.44萬元。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，去年社會(huì)生活服務(wù)類投訴占比較高,，共有44件。所涉及消費(fèi)糾紛主要集中在餐飲,、文化娛樂體育服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、汽車清洗和保養(yǎng)套餐等行業(yè),，與老百姓日常生活消費(fèi)密切相關(guān),。一些商家以優(yōu)惠價(jià)、會(huì)員價(jià)低價(jià)吸引客源后,，后期服務(wù)品質(zhì)不高,，甚至關(guān)門跑路,，給消費(fèi)者造成不便或損失。市消保委提醒,，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí),，要核實(shí)商家執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),，最好選擇信譽(yù)好的商家,，避免一次性預(yù)存太多錢；明確約定服務(wù)內(nèi)容,，如服務(wù)有效期限,、退款轉(zhuǎn)卡條款等，妥善保存相關(guān)票據(jù),，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依,。

服裝鞋帽類投訴也較多,，共有33件,。有消費(fèi)者反映：通過購物平臺(tái)下單購買服裝后，沒有收到商品或收到的商品質(zhì)量存在問題,，網(wǎng)購?fù)藫Q貨不及時(shí),，有的甚至無法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服；在實(shí)體店購買的鞋子開膠,、掉皮,，衣服存在掉色、無相關(guān)標(biāo)識(shí),、衣服調(diào)換補(bǔ)差價(jià),，退貨難等問題等。針對(duì)此類問題,，市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，不論是社交電商平臺(tái)還是網(wǎng)購平臺(tái)，購物時(shí)都要保持理性,，避免被虛假廣告或低價(jià)誘惑,；要注意個(gè)人信息保護(hù)，防范因個(gè)人信息泄露帶來風(fēng)險(xiǎn),；選擇網(wǎng)購商品時(shí),，要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大,、信譽(yù)度高的購物平臺(tái)和網(wǎng)店,，通過正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款，慎重選擇個(gè)人交易,。

去年,，全市消保系統(tǒng)受理家用電子電器類投訴28件,。消費(fèi)者反映的問題主要有：電器產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定及時(shí)更換或退貨,，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任,；個(gè)別維修人員不能規(guī)范填寫維修記錄，對(duì)符合退換貨規(guī)定的電器拖延,，設(shè)置門檻,，增加消費(fèi)者退換貨的難度；消費(fèi)者訂購的電器不能按照約定及時(shí)送貨安裝等,。市消保委提醒,，消費(fèi)者在購買家用電器時(shí)，要向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，并查看使用說明書以及使用年限,；收到商品后，要在第一時(shí)間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期,，觀察外觀是否有明顯的異?，F(xiàn)象；由于家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品,，使用時(shí)間長(zhǎng),、金額也較高，因此一定要養(yǎng)成保留購物憑證及相關(guān)說明書,、質(zhì)?？ǖ牧?xí)慣，以便有效維權(quán),。

一些消費(fèi)者關(guān)注的房屋建材類投訴,，共有9件，主要涉及退還買房意向金,、開發(fā)商不履行承諾等,。如消費(fèi)者王女士反映在某置業(yè)公司購房時(shí)，開發(fā)商承諾贈(zèng)送家電（有協(xié)議）,，但一直未送,，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解,。市消保委提醒,，消費(fèi)者要通過正規(guī)途徑購房，警惕以提供“獲取搖號(hào)資格”“鎖定房號(hào)”“優(yōu)先選房”服務(wù)為由收取金錢的陷阱,；如果通過房屋中介公司購房,，要查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書等；在簽訂購房合同時(shí),，要保持謹(jǐn)慎,，注意了解房屋產(chǎn)權(quán)、貸款條件等相關(guān)內(nèi)容,，重要的事項(xiàng)和內(nèi)容要寫入購房合同,，不要輕信銷售人員的口頭承諾；要注意保存樓盤的宣傳資料,、購房合同,、付款票據(jù)、樣板房資料等,，萬一發(fā)生糾紛,，這些都是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù)。 （記者 王云）