安徽日報記者 張玉芳

日前,，靈璧縣的王女士發(fā)現(xiàn)家門口的一盞公共路燈壞了,，燈光一閃一閃的,，影響她睡眠。早上上班時,，看到公交車上貼著的“靈聽靈璧”公益廣告,，王女士就拍了幾秒鐘路燈故障的視頻，試著上傳到“靈聽靈璧”小程序上,。

“我只是試試看,，沒想到他們真重視，真解決,！”中午回到家，家里人告訴王女士路燈已經(jīng)修好了,，王女士很高興,。

“進入全媒體時代，社會治理工作要想更大程度發(fā)揮作用,，就要運用互聯(lián)網(wǎng)技術,。”靈璧縣委常委,、宣傳部部長胡茂臣向記者介紹,，縣里打造的“靈聽靈璧”小程序,，是一個為民解難事、辦實事的平臺,，程序雖小,，卻關乎著“大民生”。

打開“靈聽靈璧”小程序,，記者看到,，小程序只設置了兩個模塊：“我來拍”“我來說”?！白铋_始還設有政策宣傳等多個模塊,，后來只保留了這兩個模塊，鮮明,、實用,，傾聽老百姓的訴求，解決好他們的煩心事,?！膘`璧縣數(shù)據(jù)資源管理局局長朱榮濤說。

自2023年4月“靈聽靈璧”上線以來,，靈璧縣始終堅持以標準化引領小程序建設工作,，建立起響應快、受理快,、核查快,、處置快、整改快,、報告快,、回訪快的“七快”工作機制，實現(xiàn)受理—轉辦一辦理—回復—回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程,。

去年,，居民趙婷婷在縣城一家攝影店預存了5000元，打算拍一套婚紗照,，過了幾個月再到店里,，卻已是人去樓空?！暗觋P門了,，給老板打電話要求退款，他直接把我拉黑了,?！壁w婷婷想起了“靈聽靈璧”小程序。“我在‘靈聽靈璧’投訴后,，馬上就有工作人員跟我聯(lián)系核實情況,，第二天，婚紗店老板就主動把錢退給了我,?！壁w婷婷說。

靈璧縣對所有問題實行“清單制+責任制+銷號制”閉環(huán)管理,，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）,、各單位要根據(jù)派單問題，建立臺賬,，明確具體責任人和整改時限,，限時整改“銷號”，實現(xiàn)“即知即辦,、馬上就辦,、辦就辦好”。

“我們建立了三級管理隊伍保障‘靈聽靈璧’運行,?！敝鞓s濤介紹，第一級隊伍是后臺管理員隊伍,。靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局組建了7名平臺管理員專職負責“靈聽靈璧”的后臺管理,；第二級隊伍是各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息管理員隊伍,，負責本部門工單的辦理及回復,；第三級隊伍是供水、供電,、通信等部門的應急管理員隊伍,，確保緊急工單第一時間得到處理。

目前,，“靈聽靈璧”小程序入駐在線受理單位142家,，累計受理民生事項8809件，辦結率98.6%,。

“把‘靈聽靈璧’打造成群眾反映訴求的主渠道,、干部聯(lián)系群眾的主橋梁、轉變干部作風的主抓手,，提升社會治理能力的主品牌,。”靈璧縣委書記時志遠表示,，將繼續(xù)踐行“三嚴三實”，持續(xù)抓好“靈聽靈璧”辦理質量,，確保問題真解決,。

2024年3月9日《安徽日報》12版