“書記,，你看看這樓上滲水，我家房頂都掉皮了,?！薄皠煾?，這不知道是誰家養(yǎng)的雞，整天打鳴,，太影響休息了,?！痹谌粘Ｉ钪杏龅郊毙杞鉀Q的問題時，居民第一反應(yīng)就是去埇橋區(qū)沱河街道春光社區(qū)的“群眾說事點”,，因為這樣能夠得到快速有效的解決,。

秉承“小事不出社區(qū)、大事不出街道,、矛盾不上交”的宗旨,，2023年沱河街道春光社區(qū)成立“群眾說事點”。走進位于東苑小區(qū)里的“群眾說事點”,，這里如同一座溫馨的港灣,，等待著每一位居民的傾訴參與。今年71歲的劉智是一名退休人員,，2019年被聘為人民調(diào)解員,，2023年春光社區(qū)成立“群眾說事點”，劉智便在這里為居民排憂解難,，調(diào)解居民矛盾,。“社區(qū)里的‘群眾說事點’還真管用,，幫我解決了大問題,。”近日,，居民張大爺逢人就夸“群眾說事點”好,。張大爺家住七十一處西苑小區(qū)，樓上衛(wèi)生間漏水,，導(dǎo)致張大爺家的墻體發(fā)霉,。張大爺自己多次協(xié)商無果后，找到了“群眾說事點”的劉智,。劉智帶領(lǐng)社區(qū)工作人員前往實地查看,，并為兩家調(diào)解，最終給出了兩家都很滿意的方案,。

每周二下午,，“群眾說事點”都會舉行一場別開生面的小區(qū)議事會，居民們圍坐一堂,，暢所欲言,，無論是家里的瑣事，還是關(guān)乎社區(qū)發(fā)展的大事,，都能在這里找到解決的途徑,。微信群里的熱烈討論，志愿服務(wù)清單上的細致記錄,，都是居民們積極參與,、共同治理的生動寫照,。“我們一旦有了什么事,，‘群眾說事點’都能給我們及時解決，問題不出社區(qū)就解決掉了,，非常不錯,。”參加議事會的居民劉大爺說,。

“您現(xiàn)在生活咋樣,？孩子們照顧得滿意嗎？”近日,，劉智又帶領(lǐng)社區(qū)志愿者去居民白英蘭家登門回訪,。據(jù)了解，白英蘭老人喪偶獨居,，因年齡大生活不能自理,，三個兒子卻因贍養(yǎng)老人發(fā)生爭執(zhí)。小兒子來到“群眾說事點”,，請求幫助,。劉智得知情況后，跟隨社區(qū)工作人員一起三次上門調(diào)解,，對不贍養(yǎng)老人的兒子們進行溝通教育,，最后在征得老人同意的情況下，訂下協(xié)議,。

為了讓“群眾說事,、干部解題”的理念深入人心，春光社區(qū)更是下足了功夫,。他們不僅利用宣傳條幅,、展牌、展板等傳統(tǒng)媒介進行廣泛宣傳,，還運用公眾號,、抖音號等新媒體，將社區(qū)治理的好聲音傳遞給更多的人,。同時,，社區(qū)還充分發(fā)揮網(wǎng)格員、黨支部,、志愿者的力量,，通過入戶宣傳、線上互動等方式,，積極引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理,，讓“群眾說事點”真正成為連接居民與社區(qū)的橋梁和紐帶,。截至目前，通過這一平臺,，已成功解決38件涉及安全隱患,、矛盾糾紛等各類事項，真正實現(xiàn)了“群眾事群眾議,、群眾難群眾幫,、群眾矛盾糾紛群眾解”的良性循環(huán)。記者 趙苗苗