拂曉新聞網--拂曉報訊 “以后下雨水能順利流出去了,！”2021年12月28日下午,，在蕭縣馬井鎮(zhèn)孫莊行政村吉洼自然村西新修的排水管道旁，69歲的村民張元生喜笑顏開地說,。困擾多戶村民的排水不暢問題通過“宿事速辦”平臺迅速得到了解決,。

“宿事速辦”平臺解決的群眾訴求不止這一例。在蕭縣杜樓鎮(zhèn),，村民羅某勇與羅某華本是叔侄倆,，卻因建房問題起了爭執(zhí)，于是反映到“宿事速辦”平臺,。通過鎮(zhèn)村干部積極協(xié)調處理,，羅某華將建好的廂房拆去部分墻體，讓出了兩米通道，叔侄倆冰釋前嫌,。

2021年以來,，按照“宿事速辦”工作要求，蕭縣開展“講說送”專項活動,，堅持由縣委常委同志帶頭,，縣四套班子成員每周二到周五上午9點至10點在熱線辦輪值坐班，開展線上“說事情”,，答復群眾關心問題,，督促承辦單位切實為群眾解決問題。完善受理-轉辦-辦理-回復-回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程,，按照屬地原則和屬事原則,，明確牽頭單位和責任單位，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣直單位派單交辦,，進一步提升了辦理效率,。初步建立督辦工作機制，重要交辦件未按期辦理,、辦結的,，由縣委督查考核辦牽頭進行督辦,；多層次,、多角度報道熱線受理和辦理工作，深化與電視臺“說辦就辦”欄目合作,，通過現(xiàn)場采訪,、公開宣傳等形式進行督辦。對于問題訴求辦理情況,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門按月統(tǒng)計,、按月通報，并納入縣政府目標管理績效考核范疇,。同時,，建立以按時反饋率、按時辦結率,、問題解決率,、群眾和企業(yè)滿意率等為主要指標的考核評價體系。

截至目前,，蕭縣“宿事速辦”12345便民服務熱線受理群眾有效訴求31511件,，來電接通率和應答及時率達到95%以上，按期回復率達到99.9%,?？h熱線辦對所有轉辦事項的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結果回訪滿意率達到95%以上。蕭縣相關負責人表示,，將嚴格按照“宿事速辦”工作要求,，加強督查調度，持續(xù)推動問題化解,，對于已經解決的問題舉一反三,，排查化解同類共性問題，防止問題反復,；對于暫未徹底解決的問題,，繼續(xù)跟蹤督辦，壓實工作責任,，盡快解決群眾訴求,，讓群眾滿意。（本報記者）