“您好,，我想咨詢(xún)一下從上海返回泗縣的防疫政策是怎樣的,？ ”“我想咨詢(xún)一下我所在小區(qū)附近哪里有核酸采樣點(diǎn)？ ”……日前,，泗縣“12345熱線疫情防控服務(wù)專(zhuān)席”辦公室里,，接線人員忙著為來(lái)電群眾答疑解惑、排憂解難,。

本輪疫情發(fā)生以后,，泗縣以快制快，有效遏制疫情蔓延,。在多方共同努力下,，疫情得到有效控制，目前該縣轉(zhuǎn)入常態(tài)化疫情防控階段,。為統(tǒng)籌好疫情防控和民生保障,，泗縣在12345熱線開(kāi)設(shè)疫情防控服務(wù)專(zhuān)席，同時(shí)在全縣各鎮(zhèn),、街道開(kāi)設(shè)“民生保障專(zhuān)車(chē)”,，全面打通疫情期間為民服務(wù)“堵點(diǎn)”。

群眾撥打12345熱線,，經(jīng)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)入疫情防控服務(wù)專(zhuān)席,。專(zhuān)席采取 “受理登記—梳理交辦—限時(shí)辦結(jié)—及時(shí)反饋”的閉環(huán)受理模式，對(duì)群眾反映的合理訴求限時(shí)辦結(jié),。服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢(xún),、民生保障,、訴求幫助、心理咨詢(xún),、問(wèn)題建議等,。 “群眾遇到生產(chǎn)生活、求醫(yī)問(wèn)藥,、物資保障,、困難救助、臨時(shí)安置,、接轉(zhuǎn)學(xué)生等訴求,，都可以通過(guò)撥打?qū)Ｏ療峋€來(lái)給我們反映。 ”專(zhuān)席負(fù)責(zé)人張林說(shuō),。

泗縣專(zhuān)門(mén)抽調(diào)5名業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的志愿者,，參與 “12345熱線疫情防控服務(wù)專(zhuān)席”話務(wù)接聽(tīng)和后臺(tái)分轉(zhuǎn)督辦工作，7*24小時(shí)不間斷為民服務(wù),，擔(dān)當(dāng)疫情咨詢(xún)“總客服”,。 “孩子深夜突然嘔吐不止，我心急如焚,。撥打熱線不到10分鐘,，救護(hù)車(chē)就開(kāi)到了家門(mén)口?！边\(yùn)河街道居民姚女士激動(dòng)地說(shuō),。

為暢通群眾心理求助渠道，“12345熱線疫情防控服務(wù)專(zhuān)席”還開(kāi)通兩部心理咨詢(xún)熱線,，做好群眾心理咨詢(xún)及危機(jī)干預(yù)工作,。面對(duì)形形色色的心理咨詢(xún)電話，心理咨詢(xún)師魏晶晶始終保持耐心,，幫助咨詢(xún)者排解焦慮情緒,。魏晶晶坦言，要成功排解疫情下的焦慮情緒,，除了安撫與疏導(dǎo),，還要設(shè)身處地站在對(duì)方角度，幫助他們解決實(shí)際需求,，真正讓他們感到暖心,、貼心。

“12345熱線疫情防控服務(wù)專(zhuān)席的開(kāi)通,，架設(shè)了政民溝通的‘橋梁’,，凝聚了齊心抗疫的強(qiáng)大合力,。 ”泗縣縣委宣傳部負(fù)責(zé)人說(shuō),。（記者 何雪峰 通訊員 戴安君）