一滴自來水,，從地下到地上,，再到用戶家中，走出了一條常人所不知的曲折之路,；一滴自來水,，從過去到現(xiàn)在，十年間,，折射了一條時代的巨變之路,。它，越來越清澈,，越來越甘甜,，帶給人們越來越多的幸福感。

繳費更有速度

“現(xiàn)在繳費真是太方便了！”在宿城上河城小區(qū),，劉阿姨在宿州供水公司“用水管家”志愿者的引導下,，通過微信公眾號，順利完成水費繳納操作,?！安挥门抨牎⒉挥萌斯?，前后不到半分鐘,，就把水費繳好了，這在十年前簡直是不可想象的,。那時候,，我到供水營業(yè)廳去繳水費，要打車,、排隊,，路途遠、時間長,，繳個費有時要半天時間,。從半天到半分鐘，科技發(fā)展得太快了,！”

人來人往、車流不斷,，宿城澮水路供水營業(yè)廳前一派繁忙的景象,。十年前，該公司用水用戶將近10萬戶,。市供水公司客服中心主任王軍向記者介紹如今的繳費情況：“目前公司共有30多萬用戶,，但收費廳還是3個，如果沒有網(wǎng)上繳費等手段,，用戶排隊都要排到大馬路上?，F(xiàn)在75%的用戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡繳費，在收費廳排隊的人比十年前還少呢,?！?/p>

王軍帶領(lǐng)記者來到收費廳，只見空調(diào),、電視,、飲水機、便民雨傘,、便民箱,、手機加油站等便民設施一應俱全，給前來繳費的用戶提供便捷和暖心的服務?！拔覀円苍趯娱L三角,，不斷學習服務本領(lǐng)、提升服務能力,，‘互聯(lián)網(wǎng)+’消費模式逐步在宿州供水扎根,、開花、結(jié)果,，供水公司已經(jīng)開通了微信公眾號,、城市生活繳費、建行網(wǎng)銀,、徽行網(wǎng)銀,、電信翼支付等微支付方式，用戶足不出戶即可繳納水費,，極大地方便了用戶,，也提高了收費效率。公司也建立了電子發(fā)票系統(tǒng),，通過手機繳費的用戶如果想要發(fā)票,，也可以打印電子發(fā)票，讓用戶進一步感受到電子支付方式的快捷和便利,?！?/p>

服務更有溫度

服務永無止境。正在市政務服務中心為剛開的一家工廠辦理接水業(yè)務的金先生,，對供水服務的巨大變化深有感觸,。“我只來一趟政務服務大廳,，就很快辦好了所有業(yè)務,，而且都在一個窗口辦結(jié)，既不要跑,，也不要問,。窗口人員給我承諾，三天內(nèi)通水,，這速度也太快了,。要知道，十年前我曾經(jīng)辦過接水業(yè)務,，那時候可要一個多月才能辦好呢,。”金先生認為,，市政務服務中心“只跑一次”的服務理念太好了,，讓企業(yè)尤其是外地企業(yè)來宿州做生意就像和家鄉(xiāng)一個樣,。

據(jù)市供水公司政務服務中心前臺工作人員介紹，該公司已與安徽政務網(wǎng)和皖事通對接,，用戶可以多渠道進行報裝申請,，用戶完成報裝申請后，供水公司在0.5天內(nèi)完成申報審核受理,。對于外線工程,，在2.5天內(nèi)完成外線工程勘查設計及外線工程施工，并同步裝表通水,；對于無外線工程,，在1天完成裝表通水。該公司還提供提前介入服務,，通過工改平臺推送的企業(yè)信息,，提前介入，上門服務,，實現(xiàn)用水企業(yè)報裝“最多跑一次”,。

保障更有力度

“今年夏天真是太熱了，但自來水供應卻沒有受到影響,，水壓和冬春季一樣,，一直穩(wěn)定?！奔易∷蕹呛７夹^(qū)五樓的楊奶奶說,，“十年前，每到夏季我們居民都提心吊膽,，擔心水上不來,，吃不上水。但是今年卻出奇得好,，水壓很高?！?/p>

用戶對于十年來水壓變化的感受,，也折射出供水十年來的巨大變化。在該公司中控室,，汴北水廠廠長孟祥民正進行全城水壓調(diào)度,，只見他拿起對講機：“第四水廠，請把壓力調(diào)至3.1,?！薄八膹S收到，壓力已經(jīng)調(diào)至3.1,?！苯?jīng)過調(diào)整,，記者看到，中控室大屏幕上,，宿城各個測壓點壓力基本達到了均衡,。當城區(qū)某區(qū)域測壓點壓力降低時，中控室會向影響這個區(qū)域的水廠發(fā)號指令,，要求根據(jù)管網(wǎng)壓力調(diào)高出廠壓力,，達到局部升壓、全網(wǎng)均壓的效果,。同樣,，當局部管網(wǎng)壓力太高時，調(diào)度人員會調(diào)度影響此區(qū)域的水廠降壓供水,，達到管網(wǎng)運行安全平穩(wěn)的要求,。

孟祥民說，今年水壓能夠平穩(wěn)得益于“精準調(diào)度”新理念的實施,。精準調(diào)度是該公司在智慧供水平臺基礎(chǔ)上創(chuàng)新的綜合調(diào)度管理方式,，根據(jù)中控室SCADA調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌全城管網(wǎng)壓力,，實行一級二級分級調(diào)度,，科學調(diào)整出廠壓力流量，促進了供水廠節(jié)水增壓,、節(jié)能降耗,，達到城區(qū)供水“以銷定產(chǎn)、供需平穩(wěn),，以壓為度,、穩(wěn)定供水”的目的。實施精準調(diào)度以來,，原三座水廠日平均出廠壓力,、西南和汴北區(qū)域管網(wǎng)壓力更加均衡，道東區(qū)域水壓明顯提升（平均壓力達到2.6以上）,，高峰段（21：00-22：00）原管網(wǎng)壓力不足區(qū)域壓力明顯提升（夏季高峰供水壓力不低于2.1）,。同時，該公司還采取對單井出水量低的老井進行提升改造,、積極推進供水管網(wǎng)改擴建,、在老的低壓區(qū)域增建調(diào)峰泵站、強化調(diào)度長管理等措施,，讓宿城今年夏季供水更有保障,。

數(shù)字最有說服力。據(jù)該公司工作人員介紹,，2012年至2022年,，供水用戶由不到10萬戶增加到31.2萬戶,；供水廠由最初的供水一廠、二廠2座,，增建汴北水廠,、第四水廠，達到4座,；水源井由60余眼增打至144眼,，2021年—2022年初，供水能力提升至17萬立方米/天,，2021年全年,，城市自來水供水總量為4343萬立方米；供水范圍已覆蓋東至朱仙莊礦,、西至西十里,、南至祁南礦、北至高速路口北,，管道總長約1215千米,，其中直徑75毫米以上的供水主干管線916千米；在水質(zhì)管理上,，把具有26項檢測能力的化驗室提升建設為具有112項檢測能力的水質(zhì)檢測中心,，對標國家標準，提升檢測能力,。下一步,，供水公司還將繼續(xù)建設以地表水為水源的水廠，為城市的運轉(zhuǎn)和發(fā)展源源不斷地輸入“活水”,。記者 趙苗苗