拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “這樣到現(xiàn)場見到實物的學習,，讓我們更加理解了電力故障報修,、業(yè)務咨詢,，更能給用戶解釋清楚了……”10月20日,，在110千伏泗縣變10千伏三灣111線路大周村王洼西臺區(qū),，國網(wǎng)泗縣供電公司配電網(wǎng)服務指揮班值班員陳樂,、李文靜等人在實地學習電力線路架構供電原理時說道,。

當日，該公司營銷部專門組織長期從事電力工單業(yè)務服務的“接線員”們,，分別到高,、低壓配電線路、小區(qū)專用變等地,，現(xiàn)場開展實地教學,，讓接線員們轉變以往靠電話、電子郵件“紙上談兵”的固化模式的同時,，深入了解,、理解電力供應從變電站到用戶家中的原理。

據(jù)了解,，泗縣供電公司配電網(wǎng)指揮班擔負著全縣187個行政村（社區(qū)）39.9萬戶的供電服務,，主要負責受理全縣電力客戶來電故障報修、業(yè)務咨詢,，服務申請,、配電網(wǎng)線路運行監(jiān)測等業(yè)務，用電高峰期日接單量近600起,。班組值班員們是傳遞電力用戶需求給企業(yè)專業(yè)服務人員的紐帶,，必須有較高的專業(yè)性及語言表達能力，既要掌握用“白話”將專業(yè)工作業(yè)務解釋給客戶的能力,，又要提升用專業(yè)知識讓各專業(yè)服務人員快速領會用戶需求的能力,。

今年以來，泗縣供電公司配網(wǎng)指揮班實現(xiàn)電力客戶“零意見,、零投訴”目標,，客戶接單率、處理及時率百分之百,。此外,，該公司在不斷優(yōu)化全縣配電網(wǎng)架構的同時，定期邀請專業(yè)人員結合用戶實際業(yè)務工單,，在供電線路,、變壓器、表計裝置以及供電設備產(chǎn)權界定等問題方面,，通過通俗易懂的現(xiàn)場教學將供電設備的專業(yè)術語對值班員進行詳細的解釋,，全面提高值班員對各項工單業(yè)務質量的審核、管控水平,，進一步為全縣人民提供更加優(yōu)質,、快捷的電力服務。（通訊員 鄧楠 姚玉琳）