“宿事速辦”平臺上線一年來,，暢通群眾訴求渠道，聽民聲聚民意,，為群眾解心結(jié),、辦實事，甘心做好惠企利民“總客服”,，累計受理群眾訴求超過百萬件,，持續(xù)推動興業(yè)安居“軟環(huán)境”持續(xù)優(yōu)化，社會治理水平持續(xù)提升,。

為提高工作覆蓋面,，我市率先將組織,、紀委監(jiān)委、工會等黨委和群團單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍,，二級承辦單位由原來的76家增加至104家,。健全優(yōu)化市、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級網(wǎng)絡(luò)工作體系,，形成“上下一條線、合力抓便民”工作格局,。通過績效考核,、工作提示等手段，推動各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負責人,、責任科（股）室（部）和具體業(yè)務(wù)人員,，納入系統(tǒng)平臺管理，做到體系健全,、責任明晰,，實現(xiàn)有人管事、有人辦事,。

聚焦群眾急難愁盼問題,，實時梳理省級交辦件、三次以上重復件,、30個工作日未辦結(jié)件以及兩次評價不滿意件,，依托周報、問題呈批單等載體,，呈報市政府領(lǐng)導簽批,，實現(xiàn)難點問題頂格交辦。聚焦初級催辦,，建立“宿事速辦”日常催辦事項庫,，綜合運用平臺、電話,、現(xiàn)場,、會議、媒體,、直播等方式,，高頻出擊、靶向推進,，全面強化日常催辦工作,。依托市委督查辦、市營商辦抓實提級督辦,，通過立項督辦,、專項通報和電視欄目曝光,，推動各地各部門壓實工作責任。

聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和重復件,，開展多輪集中化解和“回頭看”,，深入縣區(qū)、園區(qū),、社區(qū)現(xiàn)場調(diào)度,，下發(fā)專項工作通報，化解難辦件,、重復件,。聚焦堵點問題，建立完善“宿事速辦”平臺疑難工單聯(lián)合審定機制,。通過“解決一件事”,，實現(xiàn)“解決一類事”，有效減少不滿意件的產(chǎn)生,。

據(jù)統(tǒng)計,，“宿事速辦”平臺上線一年來，“宿事速辦”咨詢類轉(zhuǎn)辦工單和非咨詢類轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)時限分別壓縮至1.7個工作日和2.4個工作日,，分別提速52.7%和40%,。依托三級督辦機制，進一步加大督辦力度,、頻度,，平均辦結(jié)時長縮短了1.1個工作日。各地各部門未達標回復率由2.39%下降至0.93%,，群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%,，回訪滿意度提升至99.01%。

“宿事速辦”將錨定“宿州品牌,、群眾信賴,、省內(nèi)爭先、國內(nèi)一流”工作目標,，聚力抓好熱線服務(wù)供給方式變革,、提升熱線綜合承載能力、提升辦理實際成效,、擴大群眾知曉,，持續(xù)擦亮“宿事速辦”品牌，不斷推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。記者 劉文晴