拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前,，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉,，今年1月份,，該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴1137件,、舉報(bào)449件,、咨詢1415件。另辦理12345政府熱線服務(wù)平臺(tái)工單11件,，現(xiàn)場接待消費(fèi)者10人次,，組織現(xiàn)場調(diào)解1件。

本月商品類投訴量較高,，共有759件,。其中投訴受理量較大的有：一般食品（92件）、服裝鞋帽（91件）,、家居用品（45件）和交通工具（39件）類,。一般食品類投訴的主要問題有：食物中含有異物，食品過期,、變質(zhì),、不新鮮,，缺斤少兩，食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等,。服裝鞋帽類投訴主要涉及：通過網(wǎng)絡(luò)購買的裙子,、毛衫、外套到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)頁圖片不符,，質(zhì)量售后不及時(shí),，網(wǎng)購?fù)藫Q貨不及時(shí)，商家長時(shí)間未發(fā)貨等,；在商店購買的品牌鞋子是仿冒品牌,，羽絨服出絨量大，衣服“三包”服務(wù)跟不上等,。家居用品類投訴主要涉及：消費(fèi)者購買的床,、沙發(fā)等商品，商家遲遲不發(fā)貨,；家具存在瑕疵,，商家不予處理等。

本月服務(wù)類投訴有378件,，投訴量靠前的分別為：美容美發(fā)及洗浴服務(wù)（121件）,、餐飲和住宿服務(wù)（98件）和文娛體育服務(wù)類(44件)。消費(fèi)者主要反映的問題有：部分浴池,、美容美發(fā)店的儲(chǔ)值卡,，在春節(jié)期間不能正常使用；預(yù)定的房間與實(shí)際不相符,；KTV,、影院等休閑娛樂場所，禁止自帶零食,、酒水等,。

市市監(jiān)局工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或引人誤解的宣傳,；經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等,，與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。工作人員提醒,，廣大消費(fèi)者參加促銷活動(dòng)時(shí),，要全面了解情況，不要盲目相信,、片面理解,，如果合法權(quán)益被侵害，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴,。同時(shí)提醒商家,，守法經(jīng)營、誠信為上,，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,，共建和諧社會(huì)。 （記者 王云）