拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發(fā)布會上獲悉,，2022年,，市銀保監(jiān)分局集中力量保護(hù)消費者權(quán)益,，扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作,，全方位督促銀行保險機(jī)構(gòu)提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平,，接收并轉(zhuǎn)送銀行保險消費投訴399件,。其中,，銀行業(yè)消費投訴97件,，保險業(yè)消費投訴302件。

2022年,，市銀保監(jiān)分局組織轄內(nèi)銀行開展金融知識宣傳普及活動。我市622家銀行保險機(jī)構(gòu)通過短信,、微博、微信,、官網(wǎng)、手機(jī)APP 等線上平臺和電視臺,、報刊,、廣播等主流媒體以及網(wǎng)點的電子屏幕進(jìn)行宣傳，提升受眾面和影響力,。集中梳理銀行保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉及的金融消費者權(quán)益,，納入宣傳內(nèi)容，并公布轄內(nèi)各銀行保險機(jī)構(gòu)投訴電話及分局投訴電話,，暢通“云”投訴渠道,。集中刊登一批典型案例,，面向消費者開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示,，不斷提升消費者的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力,。

做好舉報、投訴事項的處理工作,。嚴(yán)格按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《銀行業(yè)保險業(yè)投訴處理管理辦法》要求依法履行職責(zé),，強(qiáng)化投訴源頭治理,。建立并運行消費者權(quán)益保護(hù)中心,，暢通消費投訴渠道，向社會公眾公開投訴熱線3928411,，有效化解矛盾糾紛,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,，維護(hù)金融行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升人民群眾滿意度,。

壓實銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,。嚴(yán)格要求銀行保險機(jī)構(gòu)將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理,、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略,，建立完善消保審查,、信息披露、適當(dāng)性管理,、個人信息保護(hù),、合作機(jī)構(gòu)管控,、消保內(nèi)部考核和審計等工作機(jī)制,，探索建立機(jī)構(gòu)高管接訴機(jī)制,，積極妥善處理消費投訴,，構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護(hù)工作體系。   （記者 李航）