“大爺,，您知道現(xiàn)在的詐騙都是啥樣的不……”這是安徽省碭山縣關(guān)帝廟鎮(zhèn)近期一次“干群夜話”活動(dòng)上鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人在向群眾進(jìn)行反詐騙宣講,。自從“干群夜話”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，關(guān)帝廟鎮(zhèn)結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，形式多樣地開(kāi)展“干群夜話”活動(dòng),，在群眾中間真正架起了一座“連心橋”,，建立了干群聯(lián)系“朋友圈”。

關(guān)帝廟鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲,、真實(shí)反映群眾愿望,、真情關(guān)心群眾疾苦當(dāng)作工作首要任務(wù)來(lái)抓。在“干群夜話”活動(dòng)啟動(dòng)一周年之際,，關(guān)帝廟鎮(zhèn)升級(jí)打造了干群夜話2.0版本,，創(chuàng)辦了“書(shū)記馬上辦”聯(lián)系服務(wù)群眾平臺(tái)，依托微信小程序進(jìn)一步拓寬了群眾民意訴求渠道,，構(gòu)建基層治理“馬上就辦”的新格局,，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾線上線下雙驅(qū)并進(jìn)的新模式。

知民情,、聚民智,，問(wèn)題反映“高效化”?！澳膯?wèn)題,，‘我’來(lái)馬上辦理！”,，目前“馬上辦”程序碼已經(jīng)廣泛張貼至村民家門(mén)口,，不用下載APP，不用注冊(cè),，只需打開(kāi)微信掃一掃進(jìn)入小程序主頁(yè),，簡(jiǎn)單輸入姓名、電話,，通過(guò)留言或者拍照等方式就能反映問(wèn)題提出訴求,，問(wèn)題反映“24小時(shí)不打烊”。對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)的老年人,，程序碼上暖心提供了“書(shū)記馬上辦熱線”,，后臺(tái)工作人員對(duì)小程序及熱線反映問(wèn)題進(jìn)行登記、收集和分類(lèi),，并在第一時(shí)間將分類(lèi)后的問(wèn)題提交鎮(zhèn)黨委書(shū)記進(jìn)行簽批辦理,，專(zhuān)人專(zhuān)班緊盯群眾訴求限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾不出門(mén),，問(wèn)題快解決,。一張程序碼連接“你我他”，簡(jiǎn)單明了的操作方式,、靈活機(jī)動(dòng)的處理機(jī)制,，成為知民情、解民憂,、聚民智的好幫手,，把群眾事“馬”上辦成為現(xiàn)實(shí),，有效提升群眾辦事“便利度”，實(shí)現(xiàn)了群眾與政府“指尖上”的信息傳遞,。

聽(tīng)民聲,、解民憂，為民服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”,。群眾訴求通過(guò)“指尖上”的傳遞,，反映民生服務(wù)、政策咨詢,、環(huán)境整治,、移風(fēng)易俗、矛盾糾紛等多領(lǐng)域問(wèn)題,。關(guān)帝廟鎮(zhèn)黨委對(duì)照群眾反映問(wèn)題,，查清病灶、對(duì)癥下藥,，全力推動(dòng)問(wèn)題解決,，為群眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。自4月初平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以來(lái),，共登記各類(lèi)群眾反映“急難愁盼”訴求30余件,，快處快辦28件，群眾反映的訴求100%以上均已得到有效解決,，確保“事事有回音,，件件有著落”,，實(shí)現(xiàn)了信息匯聚“一個(gè)碼”，調(diào)解處置“一條龍”,?！榜R上辦”更好凸顯了群眾的主人翁意識(shí)，激發(fā)了政府的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，以群眾需求和便民服務(wù)為導(dǎo)向,，推動(dòng)為民服務(wù)理念、制度,、作風(fēng),、效能全方位深層次變革，群眾在指尖滑動(dòng)中就能解決“急難愁盼”,，為群眾服務(wù)的優(yōu)化按下“快進(jìn)鍵”,。讓群眾辦事更便捷、體驗(yàn)更快速,、服務(wù)更優(yōu)化,，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感,。

小切口、大變化,，基層治理“數(shù)字化”,。滿足民生大需求，“馬上辦”把平臺(tái)搭建在基層治理的“神經(jīng)末梢”,，從“最多跑一次”到“一次不用跑”,，從“出門(mén)辦”再到“居家辦”，讓數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”,，小小一個(gè)程序碼不僅深化了為民服務(wù)而且是一個(gè)基層治理不斷提升的過(guò)程,。線上兜事，線下合力,，馬上就辦,，真抓實(shí)干。隨著“以群眾為中心”的多元治理讓群眾成為社會(huì)管理的參與者,、受益者和評(píng)判者,，“馬上辦”架設(shè)了一座黨心民意“連心橋”，不斷實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)的效率提升,、治理優(yōu)化,，讓數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)化為基層治理效能，通過(guò)數(shù)字效能的提升轉(zhuǎn)化為直抵人心的民生溫度,。群眾在哪里,，服務(wù)就到哪里，創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程,，就是不斷走近群眾的過(guò)程,。讓更多事情“馬上辦”，就能不斷掃除發(fā)展的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”,，讓基層治理不斷改善,、創(chuàng)新活力充分釋放。（王俊 李其銘）