拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 7月12日,，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,，上半年,，宿州市,、縣（區(qū)）兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共計(jì)接受消費(fèi)者來訪,、咨詢1614人次,，受理投訴103件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.33萬元,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，合同、質(zhì)量和售后服務(wù)類占投訴榜前三名,，其中合同類40件,，質(zhì)量類29件，售后服務(wù)類24件,；根據(jù)投訴商品分析,，服裝鞋帽、家用電子電器和食品類占投訴榜前三名,，其中服裝鞋帽類19件,，家用電子電器類14件，食品類10件,；根據(jù)投訴服務(wù)分析,，生活社會(huì)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)和電信服務(wù)類占投訴榜前三名,，其中生活社會(huì)服務(wù)類23件,，文化娛樂體育服務(wù)2件，電信服務(wù)2件。

關(guān)于服裝鞋帽的投訴相對(duì)較多,，共有19件,。消費(fèi)者反映的問題主要有：鞋子購(gòu)買后短期內(nèi)出現(xiàn)脫膠、開線,、斷裂現(xiàn)象,，經(jīng)營(yíng)者遲遲不予退貨或更換；衣服出現(xiàn)掉色,、起球,、縮水、脫線,、出絨等問題,；網(wǎng)購(gòu)的裙子、毛衫,、外套等,，實(shí)物與網(wǎng)頁圖片不符等。

家用電子電器類投訴共有14件,，問題有：電器產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，商家不能嚴(yán)格按照三包規(guī)定及時(shí)更換或退貨；維修人員不能規(guī)范填寫維修記錄,，對(duì)符合退換貨規(guī)定的電器拖延,，設(shè)置門檻，增加消費(fèi)者退換貨難度,；消費(fèi)者訂購(gòu)電器后,，商家不能按照約定及時(shí)送貨安裝等。

生活社會(huì)服務(wù)類投訴有23起,，主要涉及餐飲和住宿服務(wù),、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)等方面。具體表現(xiàn)在：個(gè)別餐飲商家設(shè)定最低消費(fèi)條款,；部分商家出售商品或提供服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià),；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，有商家閉店或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致原卡不能正常使用等,。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行相應(yīng)的退換貨,、修理等義務(wù)，不應(yīng)推脫責(zé)任,。在此提醒廣大消費(fèi)者,，購(gòu)買或簽收商品時(shí)盡量當(dāng)面拆封核驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或者快遞過程中造成損壞,，便于及時(shí)處理,，并拍攝圖片及視頻留證,。同時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者,，要嚴(yán)格履行合格產(chǎn)品交付義務(wù)，切實(shí)落實(shí)相關(guān)服務(wù)承諾,，提升服務(wù)品質(zhì),，妥善化解消費(fèi)糾紛。 （記者 王云）