拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 隨著城鎮(zhèn)化進程的推進,，小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾成為市域社會治理的重難點,。據(jù)宿州市“宿事速辦”為民服務熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，來自物業(yè)服務領域的投訴占四成以上。如何破解物業(yè)管理難題,，打通小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的溝通渠道,，提升居民生活幸福感？近年來,，埇橋區(qū)充分發(fā)揮黨建引領作用,，持續(xù)加強黨建和物業(yè)聯(lián)建，成立黨建+社會治理“物業(yè)110”服務中心,，構建法治化,、現(xiàn)代化、專業(yè)化的物業(yè)服務管理體系,，在實踐中探索出了城市社會治理的新模式,。

埇橋區(qū)深入推動黨的建設與基層治理有機融合,，以物業(yè)服務全生命周期為主體，以行業(yè)監(jiān)管為抓手,，以業(yè)主自治為根本,，以群眾需求為核心，區(qū)級層面建立“物業(yè)110”智慧指揮中心,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道建立“物業(yè)110”服務中心，各社區(qū)建立“物業(yè)驛站”調(diào)處中心,，形成“一鍵直達,、便捷高效,、覆蓋城區(qū)”的三級物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制,。通過明晰工作職責、完善工作機制,、強化執(zhí)法監(jiān)管,，搭建“政府監(jiān)管、市場主導,、社會參與,、居民自治”的住宅小區(qū)綜合治理格局，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為不斷規(guī)范,，重點難點問題得到有效治理,，物業(yè)管理服務水平顯著提高，群眾滿意度穩(wěn)步提升,。截至目前,，全區(qū)物業(yè)“110”服務中心已接待處理政策咨詢、各類投訴7964余件,，綜合調(diào)解成功率達98.5%以上,。

實施“物業(yè)提升、‘埇’無止境”工程,。埇橋區(qū)成立區(qū),、鎮(zhèn)街兩級物業(yè)服務行業(yè)綜合黨委，統(tǒng)籌全區(qū)物業(yè)行業(yè)黨建工作,，用黨的組織體系和工作體系理順,、規(guī)范、支撐物業(yè)和業(yè)委會履行職能,。建立在社區(qū)黨組織領導下,，居（村）委會、業(yè)主委員會,、物業(yè)企業(yè)密切協(xié)作的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制,，實現(xiàn)由管理向自治轉(zhuǎn)變的新型治理結構,。

開展暖民心“金牌物業(yè)”行動。根據(jù)埇橋區(qū)暖民心行動工作部署,，將金牌物業(yè)作為暖民心行動自選動作,，出臺建設指引，帶動各街道社區(qū),、小區(qū),、業(yè)委會深入開展“紅色物業(yè)”建設，充分發(fā)揮金牌物業(yè)行動示范項目的引領帶頭作用,，鞏固提升“皖美紅色物業(yè)”建設工作成果,。

建設物業(yè)矛盾調(diào)處平臺，健全物業(yè)矛盾調(diào)處規(guī)章制度,，加強隊伍建設,，嚴格落實24小時值班值守、應急處置,、首問責制和“24小時回復”制度,，快速處置物業(yè)問題。

依托埇橋區(qū)住建局打造“物業(yè)110” 管理服務智慧指揮平臺,，線上整合物業(yè)基礎信息,，規(guī)范物業(yè)服務內(nèi)容標準，建立健全信用檔案,，完善信用評價機制,，暢通投訴舉報渠道，加強信息共享,，實現(xiàn)物業(yè)管理服務智慧化,、信息化，提高物業(yè)管理水平,，推動物業(yè)精準監(jiān)管,。

西關街道新建小區(qū)和安置區(qū)較多，物業(yè)矛盾點較為突出集中,。為加快處理速度,，全力做到小事不出社區(qū)、大事不出街道,，街道“物業(yè)110”服務中心對轄區(qū)群眾承諾“15分鐘工作法”,。接到群眾舉報和投訴后，服務中心工作人員將在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置,。截至目前,，已處理多起物業(yè)間交接糾紛，破解了多年未能解決的鄰里矛盾，逐漸贏得轄區(qū)居民和物業(yè)公司的肯定,，獲得了較好的社會評價和口碑,。（記者 陳成光）