拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來,，人民銀行宿州市分行秉承“支付為民”理念,，做足“加減乘除”文章,，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)立足老年人支付服務(wù)需求和場景,，打造適老化支付服務(wù)暖心工程,。截至三季度末,，我市共建設(shè)完成適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)37家,，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口502個(gè),，便捷窗口覆蓋率達(dá)100%,，覆蓋轄內(nèi)全部縣（區(qū)）；轄內(nèi)銀行上門或遠(yuǎn)程服務(wù)老年群體2011人次,，受眾達(dá)8404人次,。

機(jī)制保障建設(shè)做“加法”，適老化服務(wù)更有力度,。充分了解老年人在支付服務(wù)方面的急難盼愁問題,，針對性出臺相關(guān)方案,。印發(fā)《宿州市“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》，明確具體措施,，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)從內(nèi)外部環(huán)境,、軟硬件設(shè)施、服務(wù)管理,、應(yīng)急管理等方面對網(wǎng)點(diǎn)升級改造,，為老年人支付服務(wù)開辟特定空間、便捷窗口,、綠色通道,、專用人工柜臺等。印發(fā)《宿州市移動便民支付示范工程實(shí)施方案》,，確定具體舉措,，發(fā)揮移動支付對深化適老場景應(yīng)用、優(yōu)化受理環(huán)境建設(shè),、推動普惠金融發(fā)展作用,，為做好適老化服務(wù)提供機(jī)制保障。

跨越“數(shù)字鴻溝”做“減法”,，適老化服務(wù)更有溫度,。針對老年人對移動支付產(chǎn)品“找不到”“看不見”“聽不清”等操作難點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行,，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,。指導(dǎo)適老化銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備完善便老敬老設(shè)施，加強(qiáng)人性化管理,，配備專職“助老愛老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對一”接待,、引導(dǎo),、幫助、咨詢等多個(gè)環(huán)節(jié),，減少客戶等待時(shí)間,；設(shè)置“行長接待日”，張貼行長電話,，方便老年客戶咨詢,。特別推出更方便快捷的手機(jī)銀行，版本頁面精選了賬戶查詢,、視頻客服及語音客服等常用功能,，“搖一搖”手機(jī)就可以開啟智能語音服務(wù)。對行動不便,、無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,，提供上門服務(wù)、移動金融服務(wù)、社區(qū)宣教服務(wù)等,，將“柜臺”搬到老年客戶家中,。

服務(wù)場景推廣做“乘法”，適老化服務(wù)更有廣度,。不斷在公共服務(wù)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理,、移動支付和銀行卡支付受理等方面，探索打造一批老年人無障礙支付服務(wù)場景,，極大滿足老年人支付服務(wù)需求,。在該行的指導(dǎo)下，中行宿州分行聯(lián)合財(cái)政部門開展“社?？せ钸M(jìn)社區(qū),、進(jìn)家門”活動；建行宿州分行通過持續(xù)推廣“消保分會場”活動,，大力普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識,，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任。轄內(nèi)各農(nóng)商行聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門,，依托智能柜員機(jī),，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政府”合作新模式，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至銀行大廳,，上線38項(xiàng)常辦政務(wù)事項(xiàng),，解決群眾特別是老年人“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題；碭山農(nóng)商行聯(lián)合民政部門開展老年人食堂項(xiàng)目建設(shè),，優(yōu)化老年人就餐支付服務(wù),。

緩解數(shù)字焦慮做“除法”，適老化服務(wù)更有深度,。堅(jiān)持日常工作長效化宣傳和特殊時(shí)點(diǎn)集中化宣傳相結(jié)合,，深化老年人宣傳教育，注重加強(qiáng)老年人支付安全和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識普及,，全面提升老年人金融數(shù)字素養(yǎng),。創(chuàng)新采取“老年消保課堂”“金融微沙龍”等宣傳方式，定期邀約客戶參加金融支付知識講座,；利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,、“普及金融知識萬里行”等活動，開展支付知識普及宣傳教育,；深入老年大學(xué),、養(yǎng)老院、社區(qū)和鄉(xiāng)村等,，開展防電詐等金融知識宣傳活動,，不斷提升老年人識詐防詐能力,。（記者 趙苗苗）