拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前,，記者從市醫(yī)保局獲悉，“宿州醫(yī)保小智”7×24小時(shí)智能語音客服熱線已開通,，市民遇到醫(yī)保方面的問題,，只要撥打0557-2226000，就能獲得專業(yè)解答,。

“宿州醫(yī)保小智”熱線系統(tǒng)是一個(gè)通過建立全市職工和居民醫(yī)保知識(shí)庫(kù)體系,，依托AI機(jī)器人提供語音助手在線解答、人工客服三方通話,、政策和辦事流程短信推送等諸多功能于一體的綜合性智能語音服務(wù)系統(tǒng),。系統(tǒng)上線的同時(shí)，全市各級(jí)醫(yī)保系統(tǒng)同步加強(qiáng)人工客服的解答能力,，增加了坐席數(shù)量,，對(duì)個(gè)性化、特殊化及復(fù)雜化的問題,，保證能實(shí)時(shí),、盡快解決?！爸悄苷Z音客服熱線不僅有AI機(jī)器人,，還設(shè)有人工客服，對(duì)大家提出的醫(yī)保問題進(jìn)行解答,，并將解答內(nèi)容以短信方式進(jìn)行推送,，還可以現(xiàn)場(chǎng)辦理轉(zhuǎn)診備案等醫(yī)保業(yè)務(wù)，為全市廣大參保單位和職工,、群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù),。”市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。            （記者 龐瑞蓮）