正在炒菜,，燃氣灶突然熄火,。怎么回事,？幾天前剛繳費,，不會是欠費,；燃氣灶是新買的,，一般來說不會出問題,；難道是燃氣管道出了故障,？那也不太可能突然不能用……因為剛搬新家,，我對家里的這些電器設備什么都不太了解，揣測了半天,，毫無頭緒,，于是決定撥打燃氣公司的客服電話咨詢。

電話很快接通,，里面?zhèn)鱽硪粋€很好聽的男聲,。聽了我的描述之后，對方告訴我：“正在使用過程中突然熄火,，可能有兩個原因,，第一是欠費，第二是燃氣表的電池沒電了,?！薄拔仪皟商靹偫U費?！蔽颐ο?qū)Ψ秸f明情況,。對方輕輕笑了笑，接著說：“就知道您不會犯這種錯,，那就是電池沒電了,。您注意一下，是燃氣表的電池,，不是燃氣灶的電池,。我們這邊的很多用戶第一反應都是燃氣灶電池，其實我們?nèi)細獗砩厦嬉灿须姵嘏??！?/p>

隨后,，對方又詳細跟我講了燃氣表電池的位置，不僅沒有一點不耐煩,，反而表現(xiàn)得興致勃勃——沒錯,，特別熱情，就像專門守候著你,，為你提供服務的“管家”一樣,。

按照對方的提示，我下樓買了電池換上,，奇怪的是,，燃氣灶還是打不著火。我又一次撥通了搶險電話,，電話那頭還是之前那個男聲,。“安裝新電池之后,，您有沒有重新插一下燃氣卡呢,？”對方問。我試過了,，沒用,。對方接著幫我分析：“那您有沒有開一下自閉閥呢？”“還需要再開一下自閉閥,？”我疑惑地反問,。對方又笑起來：“對呀，意外熄火,，自閉閥會自動關閉,，所以您需要再開一下?！焙孟駷榱伺浜衔乙苫蟮目谖?，對方的語調(diào)波動也很大，像在空中畫了一個拋物線,，讓我忍不住跟著笑起來,。與此同時，我往外拉了一下自閉閥,，扭動燃氣灶開關,，藍色的火焰騰得一下冒出來。我高興地向?qū)Ψ秸f了感謝,，對方的語氣聽起來也很輕松：“不客氣,，有問題可以隨時問我哦。”

掛斷電話之后,，我哼起了小曲兒,。飯做一半出了故障，原本是一件不愉快的事情,，但因為接線員的真誠與熱情,，我的心情反而變得輕松、愉悅,。他讓我感覺我面對的不是素不相識的工作人員,，而是可以一起玩鬧的老朋友。毫無疑問,，這些問題在他看來都是很小、很簡單的問題,，甚至算是一種常識,，而且他一定為很多用戶解決過無數(shù)次類似的問題。但每一次,，他都像第一次解決這種問題一樣,，細致又耐心，充滿了熱情,。

對于用戶來說,，這當然是一種幸運，是令人開心的事情,。反過來說,，擁有這樣一種工作態(tài)度，熱情地對待每一位用戶,，對于接線員自己來說,，又何嘗不是一種幸運呢？他不是在應付工作,，而是享受其間,，也因此，這份工作帶給了他極大的快樂和滿足,。

這是一種雙向的幸運,。當下很多人抱怨生活無趣，那么,，何不試著用自己的熱情去點燃生活呢,？就像王蒙在《青春萬歲》里寫的那樣：“所有的日子，所有的日子都來吧,，讓我們編織你們,，用青春的金線，和幸福的瓔珞，編織你們,?！痹谄降娜兆永铮蔑枬M的熱情讓生活變得熠熠發(fā)光,。如此,，每個人便都可以擁有如青春般的活力與美好。

張君燕