“發(fā)生什么事了，慢慢說,，不要激動,。”“互相理解一下,，畢竟這件事大家都有做得不好的地方，以后還要一起工作，你說是不是,？”近日,，埇橋區(qū)東關街道大澤社區(qū)“家事調解閨蜜團”的工作人員在耐心調解居民王女士與同事之間的糾紛，最終使雙方和解,。

2018年12月,，大澤社區(qū)從學雷鋒志愿服務隊中選出38名女志愿者，成立“家事調解閨蜜團”文明實踐項目,。調解員中有社區(qū)“兩委”,、黨員干部、教師,、醫(yī)生,，還有律師、工程師,、警察等,，雖然職業(yè)不同，但她們都有著一副熱心腸,，在平時的工作中懂得去耐心傾聽,、深入了解他人訴求，認真解決問題,，努力讓居民滿意,。

在長期實踐中，“家事調解閨蜜團”總結出“四調聯(lián)動”工作法,，即整合資源“聯(lián)合調”,，形成工作合力，放大調解優(yōu)勢,；志愿力量“協(xié)調調”,，引入志愿者力量，協(xié)力化解糾紛,；顧問介入“專業(yè)調”,，聽取專家意見，突破問題難點,；溫情疏導“個性調”,，注重溫情疏導，解開心結,。同時,，利用女性特有優(yōu)勢，憑借天生的親和力和耐心細心,，以情感人,、以理服人、以法育人,，盡己所能將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，促進社區(qū)秩序穩(wěn)定,、鄰里和睦，提升居民的幸福感,。

大澤社區(qū)黨總支書記,、“家事調解閨蜜團”團長陳紅告訴記者，近年來,，“家事調解閨蜜團”共成功調解矛盾糾紛201起,，成功率達97.8%。

為進一步提升影響力,，擴大服務覆蓋面,，“家事調解閨蜜團”每月還開展法治安全宣傳、禁毒宣傳,、垃圾分類宣傳,、防范非法集資宣傳、預防家庭暴力,、家風家教進社區(qū)等主題活動,，受益群眾2000多人；圍繞化解居民家庭糾紛,、鄰里糾紛等開展法律講堂33次,、家風家教講堂18次、心理援助活動43次,，提供法律咨詢3600多次,，推動社區(qū)治理取得良好成效。

如今,，“有事找閨蜜”已成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)囊痪湓?。“其實矛盾糾紛化解并不難,，只要我們當個有心人,，以真心換真心，就一定能把問題說清楚,、把糾紛解決掉?！标惣t說,。■ 記者 沈前程