拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報訊 （記者 韓蕊） 12月12日下午,，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉,，今年以來，我市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，高標(biāo)準(zhǔn)落實“民聲呼應(yīng)”工作機制,，持續(xù)提升“宿事速辦”12345熱線服務(wù)能力和水平，連續(xù)三年獲評“全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量A級城市”,。今年1至11月,，“宿事速辦”12345熱線累計受理訴求近90萬件，熱線接通率,、按期反饋率和回訪滿意率均超過98%,。

抓隊伍優(yōu)專席，綜合受理水平穩(wěn)步提升,。完成服務(wù)市場化外包,，人員學(xué)歷本科率超過50%，增設(shè)醫(yī)保,、醫(yī)療和“高頻訴求”專席,，營商環(huán)境監(jiān)督分線運行穩(wěn)定,，邀請公積金管理中心、市場監(jiān)管,、國防動員,、人社等部門開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化推動隊伍建設(shè),。

抓規(guī)范優(yōu)機制，綜合辦理能力得到強化,。建立完善“交辦前會商,、屬地為主、行業(yè)指導(dǎo)”交辦機制,，深化市領(lǐng)導(dǎo)交辦,、一把手領(lǐng)辦機制，呈報市領(lǐng)導(dǎo)簽批重點件52件,，發(fā)出超期辦理預(yù)警短信16894條,。抓實會商機制，針對停車位收費等問題,，市政府召開專題會議3次,，平臺開展現(xiàn)場會商417次，組織專題會商43次,，化解問題580個,。

抓攻堅強剛性，難點訴求問題有力破解,。開展集中化解3次,，入庫調(diào)度難辦件593件，開展兩輪“難點件”現(xiàn)場督辦,，推動化解難點問題56個,。督辦群眾訴求593件，其中現(xiàn)場督辦580件,。制發(fā)規(guī)范和加強本級督辦工作提示,，暢通與市委督查辦雙向促進工作機制，推送“民聲呼應(yīng)”問題線索40799條,，化解難點訴求問題219個,，提請市委督查辦立項督辦3件。制發(fā)專項通報11期,。

抓輔政優(yōu)治理，決策輔助能力得到深化,。利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)梳理熱點難點堵點問題,，形成多篇專報，市領(lǐng)導(dǎo)批示11次，助力科學(xué)決策,。協(xié)同市委督查辦,，開發(fā)上線“民聲呼應(yīng)”高頻訴求滾動治理工作平臺，入庫問題線索852條,，推動熱線從“有一辦一”向“主動治理”轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)回應(yīng)一個訴求、解決一類問題,、提升一個領(lǐng)域,。

抓業(yè)務(wù)加培訓(xùn)，提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力水平,。抓實服務(wù)外包,，提高平臺隊伍建設(shè)水平。厘清服務(wù)外包內(nèi)容邊界,，健全日常監(jiān)管機制,，提升平臺綜合管理能力。組織指導(dǎo)各地各單位分級分類開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),，系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力水平,。

市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步,，將深入貫徹落實省委“民聲呼應(yīng)”工作機制,，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生,、暖民心,、順民意的工作做到群眾心坎上，增強人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感，助力社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，為全面建設(shè)現(xiàn)代化新宿州貢獻政務(wù)熱線力量,。