“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙調(diào)解,，我們這日子真沒(méi)法過(guò)了,！”近日，埇橋區(qū)三八街道金園社區(qū)凱旋百年小區(qū)居民王女士,，拿著一面紅彤彤的錦旗,，送到了金園社區(qū)“警民聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛調(diào)解中心。

王女士家樓上住戶經(jīng)常深夜發(fā)出噪音,，嚴(yán)重影響多戶居民休息,，經(jīng)多次溝通后，問(wèn)題始終沒(méi)有得到根本解決,?！奥?tīng)說(shuō)咱們社區(qū)設(shè)立了‘警民聯(lián)調(diào)’中心，就想來(lái)試試看,，能不能幫我解決問(wèn)題,。”王女士說(shuō),。

接到王女士的投訴后,，調(diào)解中心立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富的人民調(diào)解員上門了解情況。調(diào)解員們耐心傾聽(tīng)雙方訴求,，并實(shí)地走訪小區(qū)物業(yè)和其他住戶,，掌握事情的來(lái)龍去脈。隨后,，調(diào)解員們組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解,，從情理法多角度出發(fā)，耐心細(xì)致地做雙方的思想工作,。經(jīng)過(guò)調(diào)解員們的不懈努力,，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，長(zhǎng)達(dá)兩年的矛盾終于得到圓滿解決,。

“金園社區(qū)轄區(qū)面積廣,，居住人口多，群眾需要解決的問(wèn)題也多,。2023年9月,，我們?cè)谡J(rèn)真調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，決定建立‘警民聯(lián)動(dòng)’矛盾糾紛調(diào)解中心,，用情用力解決老百姓的心頭事,、煩心事,。”金園社區(qū)黨總支書記,、居委會(huì)主任陳望波介紹,，調(diào)解中心從7個(gè)居民小區(qū)中挑選了一支熱心調(diào)解、熟悉法律,、了解社區(qū)民意,、會(huì)做群眾工作的人民調(diào)解員隊(duì)伍，打通“日常走訪,、網(wǎng)格上報(bào),、村社互通、部門流轉(zhuǎn),、民意收集”情報(bào)渠道,，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)糾紛“拉網(wǎng)式”“起底式”摸排，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在基層,、化解在萌芽狀態(tài),。

“通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的糾紛源于居民對(duì)法律的理解認(rèn)識(shí)不足,，因此,，我們積極組織轄區(qū)志愿者開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和法治觀念,，引導(dǎo)居民通過(guò)合法途徑解決矛盾糾紛,。”拂曉南路派出所民警徐源說(shuō),，自成立以來(lái),，金園社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中心共調(diào)處各類矛盾273件，惠及轄區(qū)群眾3500余人,，化解率高達(dá)99%,。

“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情,?！标愅ū硎荆乱徊?，該中心將繼續(xù)堅(jiān)持從群眾的實(shí)際需求出發(fā),，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平,，努力為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，為建設(shè)平安和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量,。記者 錢景