【筑夢現代化 共繪新圖景·江淮改革實景圖】

中國式現代化,，民生為大,。辦好民生大事,，安徽從重視“民聲”做起。

去年,，我省深入推進民生工作機制改革,，建立覆蓋省,、市,、縣各級的“民聲呼應”平臺和工作體系,，著力破解惠民政策落不細、為民服務跟不上,、群眾意見上不來等問題,，推動民生工作全面提質增效，不斷增強人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。

做到“民有所呼,、我有所應,，民有所呼、我有所為”,，前提是主動傾聽民聲，精準掌握民情民意,。

“民聲呼應”整合人民網網友留言,、省為企服務平臺、省12345政務服務熱線、省政府網站微博微信留言,、國務院“互聯網+督查”平臺留言,、省政府“互聯網+督查”平臺留言等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，在此基礎上,，每周匯總群眾反映的問題線索,，報省委、省政府主要負責同志閱批,。

此前,，一位網友在人民網“領導留言板”給省領導留言，希望相關部門可以開通公積金每月提取業(yè)務,，緩解還房貸壓力,。

在省領導的親自閱批推動下，該網友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎上,，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式,，于去年7月正式上線試運行商貸按月提取業(yè)務。

可以看出,，與此前各類群眾意見表達渠道相比,，“民聲呼應”最大的不同，就在于搭建起了群眾訴求到領導案頭的“直通橋梁”,，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索,，讓下情上達更加直接高效。

今年,，我省出臺《關于完善“民聲呼應”工作機制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》,，省級總統(tǒng)攬下，省直有關部門,、16個省轄市和104個縣（市,、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應”類工作載體，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機制,，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽,、有人問、有人管,、有人抓,，在安徽已然成為常態(tài)。

面對群眾訴求,，“解決”比“解釋”更有說服力,，“時效”與“實效”一樣關鍵。讓群眾滿意,，關鍵要把落腳點放在“事要解決”上,。

對此,，“民聲呼應”堅持發(fā)現問題與解決問題并重，加強工作統(tǒng)籌,，整合各方力量,，壓實工作責任，督促推動屬地和屬事單位分類處置,，做到快受理,、快核查、快處置,、快整改,、快報告、快回訪,。

同時,，對“民聲呼應”類載體反映的群眾訴求，我省建立清單化,、閉環(huán)式辦結機制,，每周梳理清單，每月調度匯總,，動態(tài)跟蹤在辦事項,，直至“案結事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進行督查回訪,，推動問題真解決,。

黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里，曾長期沒有公共交通,，村民出行非常不便,。當地群眾在網絡平臺反映，希望能開通到市區(qū)的公交線路,。

省“民聲呼應”工作平臺關注后,，當地交通運輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快,，開通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路,。“公交開進村,，進城不用再折騰,。”雙橋村村民由衷點贊,。

“治水不自其源,，末流彌增其廣耳?！苯鉀Q民生問題,，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,，必須樹立系統(tǒng)思維,，精準發(fā)力,、綜合施策。

作為一個全新的工作載體,，“民聲呼應”并未打亂原有渠道的收集辦理程序,，而是力求實現集中反映、重點督辦的效果,。以省級“民聲呼應”平臺為例,，每期選編約20個涉及面廣、具有代表性問題線索,，通過以點帶面,、重點督辦，就能推動各平臺約5000條群眾訴求及時核查辦理,。

去年,，省醫(yī)保局結合辦理“民聲呼應”有關事項，在全省開展群眾看病就醫(yī)“負擔重”,、報銷“不方便”問題專項整治行動,，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政。

渦陽縣根據群眾反映的線索,，主動摸排全縣個體工商戶自助開票需求,，對自助開票終端進行升級改造，解決了全縣15000余戶個體工商戶開票難題,。

民生無小事,，枝葉總關情?！懊衤暫魬苯y(tǒng)籌推進“當下改”和“長久立”,，以小見大、由點及面,，在一“呼”一“應”中溯根源,、建制度、改徹底,，努力做到回應一個訴求,、解決一類問題、提升一個領域,。

（本報記者 范孝東）