“小區(qū)門口有攤販隨意丟垃圾,，影響道路衛(wèi)生,。”近段時間,，家住阜陽城南新區(qū)置地雙清灣小區(qū)的網(wǎng)友“山泉”常為家門口的環(huán)境煩心,，“我多次向物業(yè)反映，物業(yè)卻表示小區(qū)之外不歸他們負(fù)責(zé),。而相關(guān)部門也表示,，小區(qū)門前路段未納入當(dāng)年市政道路保潔招標(biāo)計劃?！?/p>

該向哪里反映問題,？一次和朋友聊天中，“山泉”得知“兩有三解”平臺可以實現(xiàn)“手指一點,，政府來辦”,，便將該問題進(jìn)行拍照反映。平臺工作人員接到投訴后,，先后聯(lián)絡(luò)城南新區(qū)管委會,、苗莊社區(qū)和小區(qū)物業(yè)，經(jīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，最終決定在保潔養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)場前,，由清河街道辦事處組織小區(qū)物業(yè)打掃。

近年來,，阜陽市深入貫徹省委部署,，推深做實“民聲呼應(yīng)”工作，以“有話請您說,、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”的“兩有三解”平臺為抓手,，切實走好新時代網(wǎng)上群眾路線,。2021年11月平臺上線以來，共收到投訴意見建議300余萬件,，辦結(jié)率超96%,。

搭建全覆蓋線上線下平臺矩陣,，讓群眾有地方說話?；谌丝诒姸?、社情網(wǎng)情復(fù)雜的實際，阜陽市探索實行市縣區(qū)聯(lián)動推進(jìn)平臺建設(shè),，組建“1+8+N”平臺矩陣,，即上線1個市級總平臺，設(shè)在市融媒體中心,，包括“阜務(wù)為民”系列微端和群圈,，明確專班專人專抓，設(shè)立8個縣（市,、區(qū)）分平臺和城管、市場監(jiān)管,、人社等若干重點領(lǐng)域分平臺,。同時，把12345政務(wù)熱線和人民網(wǎng)網(wǎng)友留言,、市長信箱,、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、政務(wù)新媒體留言,、媒體熱線,、輿情監(jiān)測、輿論監(jiān)督等途徑收集到的問題,，一并納入總平臺流轉(zhuǎn),，全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議,，形成由各分平臺分頭搜集,、總平臺匯總交辦、“一口子出一盤棋抓”的工作格局,。群眾可以通過“阜務(wù)為民”微信公眾號,、微信小程序等多個端口進(jìn)入主平臺，發(fā)布文字,、圖片或短視頻表達(dá)訴求,。

構(gòu)建“事全解”責(zé)任落實閉環(huán)，讓網(wǎng)下事情有人辦,。對于所有的求助,、投訴和意見，事不論大小均登記造冊,、照單全收,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，分類分級接單辦單,。對于總平臺交辦的事項,，各級各單位按照快受理、快核查,、快處置、快整改,、快報告,、快回訪“六快”要求，制定任務(wù),、責(zé)任,、問題,、舉措,、整改“五張清單”，明確“誰來干,、干什么,、怎么干,、干到什么目標(biāo)”,，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán),，確保事事有回音,、件件有著落。對急事和簡易事項,，2個工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問題5個工作日內(nèi)辦理回復(fù),；復(fù)雜問題經(jīng)會商后,，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長時間辦的或政策不允許辦的,，向群眾解釋清楚。2023年涉及小區(qū)物業(yè)的投訴較為頻繁,，平臺先后多次梳理總結(jié)上報,，推動了全市物業(yè)立法，2024年1月1日，《阜陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》正式施行,。

建立全過程監(jiān)督考核體系，讓群眾評判好不好,。平臺引入“好差評”制,，群眾不僅可以在平臺上對辦理結(jié)果進(jìn)行評價，工作人員還會對群眾進(jìn)行電話隨機(jī)回訪,，把“裁判權(quán)”交給群眾,，辦理效果由“群眾說了算”。該市定期將辦理量,、辦結(jié)率,、滿意度進(jìn)行“亮?xí)癖取保辉诿襟w開設(shè)“回音壁”欄目,，組建“政能量”評論工作室,，報道群眾反映強烈的問題及辦理情況，推動立行立改,，傳導(dǎo)整改壓力,。設(shè)立“辦理不滿意”專區(qū)，瞄準(zhǔn)最后未處理完結(jié)的問題啃“硬骨頭”,、攻“卡脖子”,。

■ 本報記者 安耀武