“沒想到這么快就解決了,。”近日,，在銅陵市稅務(wù)部門的“全程幫辦”下,，成功解決誤繳退費(fèi)問(wèn)題后，安徽臣邦新能源科技有限公司會(huì)計(jì)連先生感嘆稅務(wù)部門辦事效率高,。

前段時(shí)間,，連先生在辦理社保費(fèi)申報(bào)時(shí)，誤將員工的月平均工資數(shù)額填寫成了年度工資,，導(dǎo)致公司和員工多繳了9000余元稅費(fèi)款,，他焦急地前往郊區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局尋求幫助。

窗口工作人員迅速核實(shí)了情況,，但誤繳退費(fèi)需要經(jīng)人社,、醫(yī)保部門審核。郊區(qū)稅務(wù)局立即啟動(dòng)說(shuō)“不”提級(jí)管理機(jī)制,，一次性告知所需材料,，并推出“全程幫辦”服務(wù)，很快就化解了難題,。

銅陵市從2021年起推行說(shuō)“不”提級(jí)管理制度,，把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”融入服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾全鏈條,，以嚴(yán)實(shí)作風(fēng),、閉環(huán)方式化解企業(yè)和群眾辦事難、辦事煩等問(wèn)題,。

“說(shuō)‘不’提級(jí)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是‘不說(shuō)不能辦,，只說(shuō)如何辦’，各單位在接待企業(yè)和群眾等服務(wù)對(duì)象時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，確保所辦事項(xiàng)有人管、有人幫,，實(shí)現(xiàn)疑難問(wèn)題無(wú)梗阻,、無(wú)截留?！便~陵市說(shuō)“不”提級(jí)管理牽頭單位,、市直機(jī)關(guān)工委書記趙開榮說(shuō)。

銅陵市先后出臺(tái)《銅陵市說(shuō)“不”提級(jí)管理制度》等系列辦法,，明確了“四級(jí)”管理流程：首問(wèn)負(fù)責(zé)人是“第一層級(jí)”,；對(duì)其把握不準(zhǔn)、解決不了的,，提請(qǐng)“第二層級(jí)”即科室負(fù)責(zé)人,；如果仍無(wú)法處理則要提請(qǐng)“第三層級(jí)”即單位分管負(fù)責(zé)人；若仍然無(wú)法辦理,，則需要提交“第四層級(jí)”即單位主要負(fù)責(zé)人,，這一層級(jí)要將說(shuō)“行”的建議或說(shuō)“不”的理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給服務(wù)對(duì)象，如仍把握不準(zhǔn),，應(yīng)提出可行性建議,，提請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究。

今年3月,，市民胡先生到樅陽(yáng)縣車管所辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，但系統(tǒng)顯示未查詢到駕駛證信息。工作人員進(jìn)一步核查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后,，報(bào)告到銅陵市交警支隊(duì)。支隊(duì)多次更新數(shù)據(jù)仍未能解決問(wèn)題,，繼續(xù)提級(jí)報(bào)告并向省公安廳交警總隊(duì)提交檔案補(bǔ)錄申請(qǐng),。經(jīng)過(guò)多方協(xié)作，該問(wèn)題成功解決,，幫助胡先生恢復(fù)了駕駛證正常狀態(tài),。

“說(shuō)‘不’提級(jí)管理制度推行以來(lái)，帶動(dòng)了機(jī)關(guān)單位,、黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在大家在工作中遇到問(wèn)題不再是‘可不可以辦’,，而是‘如何幫你辦’?！壁w開榮表示,，在說(shuō)“不”提級(jí)管理制度帶動(dòng)下，全市各級(jí)各部門把當(dāng)學(xué)習(xí)型干部,、做研究型工作,、謀抓手性事項(xiàng),、善創(chuàng)造性執(zhí)行作為努力方向,，促成了一批改革創(chuàng)新舉措落地落實(shí)。

銅陵市圍繞傾聽企業(yè)家訴求,、解決企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題,，建立了重點(diǎn)項(xiàng)目“星期六會(huì)商”機(jī)制，推動(dòng)“親清有約”助企服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。積極響應(yīng)企業(yè)訴求,，在房屋建筑和市政施工項(xiàng)目中創(chuàng)新推出“信用保函”制度，面向科技型小微企業(yè)推出創(chuàng)新產(chǎn)品“首張訂單”政策,。該市相關(guān)縣區(qū)開展的“悅江·政企茶敘”“政企銀同心”沙龍等活動(dòng),，獲得企業(yè)家廣泛好評(píng)。

去年3月,，銅陵市正式上線了“效能銅都”平臺(tái),。辦事人員遇到政府部門工作人員不能辦、不愿辦等情形,，可以“微信掃一掃,、碼上來(lái)投訴”，靶向解決“群眾意見上不來(lái)”和相關(guān)單位“該辦不辦”“辦不了也不提級(jí)報(bào)告”等問(wèn)題,。

說(shuō)“不”提級(jí)管理制度推行3年來(lái),，解決了與企業(yè)發(fā)展、群眾利益息息相關(guān)的疑難問(wèn)題1600多個(gè),，群眾辦事體驗(yàn)得到提升,，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，成為“為企優(yōu)環(huán)境,、為民辦實(shí)事”的鮮活樣本,。得益于此，銅陵市項(xiàng)目招引建設(shè)跑出“加速度”,，今年一季度,，銅陵市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考評(píng)位居全省第一。

（記者 劉 洋）