“請你們一定要相信黨和政府，肯定會依法依規(guī)維護大家的合法權(quán)益……”每次接待信訪群眾,，碭山縣信訪局副局長蔣培都會認真傾聽群眾訴求,，動之以情、曉之以理向群眾講解有關(guān)法律法規(guī),，幫助群眾解決急難愁盼問題,。從事信訪工作10年來，蔣培對待群眾真心熱心,、對待工作嚴謹細致,，千方百計為群眾解難、為黨分憂,，逐漸成為單位的業(yè)務(wù)骨干,，被群眾親切地喚作“貼心人”。

信訪干部不僅要有深厚的理論功底,，還要有較強的政策解讀能力,。蔣培不斷深化對相關(guān)政策的理解，透徹了解背景及環(huán)境,，確保每一次疏導(dǎo)和解決問題都能合理合法,。作為單位業(yè)務(wù)骨干，蔣培還肩負著對縣直機關(guān)和各鎮(zhèn)（園區(qū)）信訪干部進行培訓(xùn)的任務(wù),。多年來,，她不斷學(xué)習(xí)和更新與信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不僅提高了自身的業(yè)務(wù)能力,，也使得每一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程都具有實用性和前瞻性,。她認真準備每一次講課，通過案例分析和政策解讀,，極大地提升了基層信訪工作者處理信訪事務(wù)的能力,。

“信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。作為信訪工作者,，一定要站穩(wěn)群眾立場,，帶著感情和責(zé)任幫助群眾解決問題，這樣才能贏得群眾的支持和信任,?！笔Y培始終把群眾的聲音作為工作的第一信號,，將群眾的需求置于首位，全力以赴為他們多辦事,、辦好事,。在一例涉及建筑工地農(nóng)民工工資拖欠問題中，工人情緒激動,，蔣培及時趕到現(xiàn)場與他們溝通,，安撫他們的情緒，了解事情的具體原因,，并迅速將情況上報,。經(jīng)過一番努力，最終,，施工方補發(fā)了20余萬元拖欠工資,。

工作中，蔣培不怕困難,，勇于啃“硬骨頭”,。碭山縣玄廟鎮(zhèn)居民侯某某因家中遭遇變故多年頻繁上訪。這個案件由于時間跨度長達18年,，解決難度極大,。蔣培反復(fù)查閱相關(guān)資料，深入研究,，尋找化解問題的突破口,。她不怕麻煩，與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)及玄廟鎮(zhèn)工作人員一起,，經(jīng)常前往侯某某家中走訪,，與侯某某“拉家常”,，向當(dāng)事人講清事實和道理,，逐漸解開了他的心結(jié)，讓他感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

在蔣培看來,，群眾的每一件事都是大事。她從不輕易斷定信訪人“無理取鬧”,，而是站在他們的角度,，深入理解他們的痛點和困惑。關(guān)帝廟鎮(zhèn)居民李某某反映宅基地糾紛信訪案件已經(jīng)過去7年,，盡管處理起來困難重重,，但蔣培沒有放棄。她仔細分析案件的每一個細節(jié)，了解信訪人的情緒狀態(tài)和案件的來龍去脈,。在每次交流中,，她都真誠地向信訪人闡釋法律和情感上的可能性，逐步在他們心中種下解決問題的種子,。通過與信訪人建立深厚友誼,，最終獲得信訪人的信任，幫助信訪人理清了思路,、解決了問題,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中，蔣培是一個信念堅定,、積極向上的人,。她善于溝通、勤于思考,，面對不斷變化的接訪環(huán)境,，始終能夠嚴格要求自己,，恪守工作紀律,，自覺進行自我管理和自我激勵。面對繁重的工作任務(wù),，她從不講條件,，總是以高度的責(zé)任感，全力以赴完成每一項任務(wù),。她對待同事熱情大方,，經(jīng)常幫助同事做一些力所能及的事情，下班時捎帶同事回家,，一起加班時幫大家買飯,，是同事們眼中的“熱心腸”。

在工作上投入的時間和精力較多,，和家人在一起的機會就相對少了一些,。“不能經(jīng)?；丶铱赐改?，也很少有時間陪孩子外出游玩，有時候覺得對家人實在是虧欠太多,。但一想到經(jīng)過自己的努力,，能夠為更多的家庭解決實際困難、促進社會公平正義,，便覺得所有的付出都是值得的,。”蔣培深有感觸地說。

蔣培腳踏實地的工作態(tài)度和堅毅正直的做事原則,，贏得了群眾的認可,，為全縣信訪工作保持穩(wěn)定可控的良好態(tài)勢作出了積極貢獻。她先后獲評“宿州市信訪工作先進個人”“最美信訪干部”和“優(yōu)秀督查員”等,。

“無論處在哪一個崗位,，只要愿意鉆研、肯下功夫,，就一定能把工作干好,。”蔣培說,，今后,，她將繼續(xù)努力，為民解難,、為黨分憂,，在平凡的崗位上展現(xiàn)一番作為。記者 馬競