“向所有的煩惱說拜拜,，向所有的快樂說嗨嗨……”8月4日一大早，太陽才剛剛露臉,，蕭縣龍河街道城西社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)廣場上就傳來歡快的旋律,。合著節(jié)拍,，不少群眾在跳舞健身，動作有板有眼,?！碍h(huán)境好了，心情好了,，咱也得把身體鍛煉好,！”62歲的社區(qū)居民王偉笑得合不攏嘴。

群眾把“煩惱”交給社區(qū),，社區(qū)幫忙解決“煩惱”,，居民幸福指數(shù)步步高升……近年來，城西社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理,，聚焦群眾急難愁盼,，從“小切口”著手、在細微處用力,，做好為民服務(wù)“大文章”,，解鎖群眾“心情美”密碼,，畫出了同心共建幸福家園的新畫卷。

“不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，延伸服務(wù)觸角,，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’……”日前，全省優(yōu)秀基層黨組織書記座談會召開,，城西社區(qū)黨總支書記許新海在作交流發(fā)言時,，向與會領(lǐng)導(dǎo)和全省優(yōu)秀基層黨組織書記代表分享了社區(qū)治理工作經(jīng)驗,，“我們把群眾的關(guān)鍵小事當(dāng)作社區(qū)的大事要事,，努力把服務(wù)做到群眾心坎上！”

群眾需求“一呼即應(yīng)”

“在您需要幫助的時候,，請與我們聯(lián)系,，我們會在第一時間為您提供服務(wù)?！痹诔俏魃鐓^(qū),，這句話可以說家喻戶曉。它來自社區(qū)“紅管家”志愿服務(wù)卡,?！斑@張卡可不是‘空卡’， 上面有我的具體聯(lián)系方式,?！痹S新海說，只要群眾有需求,，社區(qū)志愿服務(wù)隊會隨叫隨到,，讓居民“一卡在手、百事無憂”,。

說起來容易,，做起來難度不小。城西社區(qū)位于蕭縣老城區(qū),，是全縣最早設(shè)立的8個社區(qū)之一,。轄區(qū)內(nèi)多是老舊小區(qū)、自建房,，且人員情況復(fù)雜,、需求多樣。社區(qū)“兩委”以解決群眾具體訴求為切入點,，用一件件惠民實事贏得百姓的信任,。“只有‘主動出擊’,，弄明白群眾想啥盼啥,，才能知道社區(qū)該干啥,。”許新海介紹,，社區(qū)采取上門入戶聽,、群眾自己提、大家一起議等方式,，充分了解群眾的心聲訴求,，讓便民服務(wù)更有針對性、更接地氣,。

“許書記,，我就給您打個電話，沒想到辦得這么快,！”幾天前,，社區(qū)居民許成連給許新海打來電話，連聲稱贊社區(qū)辦事效率高,。一次出行中,，許成連發(fā)現(xiàn)虎山溝路上一塊水泥蓋板斷裂，存在安全隱患,，于是按照志愿服務(wù)卡提供的聯(lián)系方式給許新海打去電話,。“我們會立即處理,！”電話那頭的聲音響亮有力,。第二天許成連再次路過此處時，一塊嶄新的水泥蓋板已經(jīng)鋪好,。群眾有求必應(yīng),，辦事決不拖拉。許成連告訴記者,，去年夏天,，他還向社區(qū)反映了轄區(qū)內(nèi)道路積水問題，經(jīng)過社區(qū)多方協(xié)調(diào),，不僅疏通了下水道,、修好了路面，還裝上了路燈,?！吧鐓^(qū)為居民辦實事，往往是‘超額’完成任務(wù),，居民咋能不滿意,？”許成連高興地說。

聚焦群眾關(guān)切,，辦好民生實事,。近年來,，城西社區(qū)發(fā)動黨員、社工,、業(yè)主代表,、熱心居民等組成4支紅管家服務(wù)隊，定期開展設(shè)施維修,、隱患排查,、垃圾清運等16項服務(wù)，累計解決群眾各類訴求280余個,。

如何讓黨員爭當(dāng)為民服務(wù)先鋒,？有一面墻起到了激勵作用。這面墻位于社區(qū)黨群服務(wù)中心大門東側(cè),，上面寫有社區(qū)黨員的姓名,、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式,。社區(qū)黨員張燕林也在其中,。作為理發(fā)師，社區(qū)組織開展免費理發(fā),、環(huán)境衛(wèi)生治理等志愿活動,，她是一場不落?！俺兄Z上墻,，就是方便群眾時刻監(jiān)督?！睆堁嗔终f,，黨員更要發(fā)揮示范帶頭作用，為群眾做好力所能及的事,。

與18家駐地單位,、學(xué)校、社會組織共辦惠民實事600余件,；推送商家入駐網(wǎng)格微信群,，拓展群眾反映渠道，確保一個電話就能找到人,、辦成事,；組建9個不同類型的“鄰里幫幫團”，實行互助服務(wù)積分制管理,，用“服務(wù)”兌換“獎品”,，激發(fā)群眾互助熱情；成立6個“五老調(diào)解團”,，發(fā)揮人緣好,、威望高,、經(jīng)驗足的優(yōu)勢，開展政策宣講,、矛盾調(diào)解等服務(wù),，為街坊鄰居排憂解難……城西社區(qū)拓思路、搭平臺,、聚資源,，不斷“解鎖”更多便民服務(wù)方式，讓群眾的日子越過越順心,。

民情民意“用腳丈量”

“大娘,，我來幫您辦理養(yǎng)老保險資格認證?！薄白罱眢w咋樣,？可有啥煩心事？”“駕駛?cè)嗆囈欢ㄒ⒁獍踩?、遵守交?guī),。”……住在虎山路附近的居民經(jīng)常能看到網(wǎng)格員董微的身影,。她每天騎著電動自行車穿梭在大街小巷,，奔忙在入戶走訪、服務(wù)的路上,。

董微是名“00后”,，去年大學(xué)剛畢業(yè)，來社區(qū)的時間不長,，為群眾解決的問題可不少,。其中有一件事令她印象深刻?！皟蓱艟用褚驗榉课萁ㄔO(shè)問題發(fā)生糾紛,，誰來勸都不行?！倍⒄f,，在了解基本情況后，她組織兩家人面對面協(xié)商,，動之以情,，曉之以理，最終化解矛盾,?！拔矣X得調(diào)解工作其實并不難，只要秉持客觀公正的原則,，以真心換真情,，效果總是好的,。”“效果好”的背后是“人緣好”,?！拔姨焯煸诰W(wǎng)格里跑，這里的居民都把我當(dāng)成自家人,，家里有啥事都愛找我,。”董微告訴記者,。

網(wǎng)格是基層治理的最小單元,，也是服務(wù)群眾的最前沿。2004年,，城西社區(qū)剛成立時,，社區(qū)“兩委”干部就逐戶走訪轄區(qū)群眾，手繪出“第一代為民服務(wù)地圖”,，至今還掛在社區(qū)為民服務(wù)大廳內(nèi),。記者看到，地圖分為4個片區(qū)網(wǎng)格,、98條街巷,，精準細化到用不同顏色的筆記錄下每棟樓房的居民,?！斑@些都是我們下去走訪摸到的情況，居住人一有變動,，我們會及時更新,。”許新海說,。

怎樣讓便民服務(wù)一直“滿格”,？城西社區(qū)創(chuàng)新思路，搭建“社區(qū)-網(wǎng)格（小區(qū)）-樓棟（街巷）-黨員中心戶”四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，20名社區(qū)工作者全部包格聯(lián)戶,，帶動290個黨員中心戶聯(lián)系服務(wù)周邊群眾。大家緊盯群眾關(guān)切,，解決實際問題,，“線上+線下”齊發(fā)力。線上建立26個小區(qū)微信群,，社區(qū)干部擔(dān)任群主,，定期宣傳惠民政策，對群眾的“發(fā)聲”第一時間回應(yīng)處理,；線下在小區(qū)入口,、人流密集處設(shè)置12面“民聲呼應(yīng)墻”,，居民遇到的“操心事”“煩心事”“揪心事”都可以直接寫在墻上，社區(qū)定期收集辦理,，同時牽頭成立協(xié)商議事會,，在每個小區(qū)、片區(qū)設(shè)置“群眾議事亭”,，人大代表,、政協(xié)委員、居民代表定期“碰頭說事”,。

新方法好用,，老傳統(tǒng)也不能丟。城西社區(qū)有一個延續(xù)多年的老傳統(tǒng)——給居民拜年,。每年大年初一早晨,，社區(qū)“兩委”成員都會準時到崗。大家在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)上一圈,，為居民特別是老黨員,、困難戶送上新春祝福?！澳瓿跻唤o群眾拜年,，一來是想同群眾‘套套近乎’，二來是想看看群眾的生活有啥困難,?！痹S新海告訴記者。

事實證明這個“老招數(shù)”真管用,。去年春節(jié),，他們給群眾拜年時，發(fā)現(xiàn)有一戶居民沒有準備年貨,，覺得有些反常,，后來經(jīng)過深入了解，才知道該居民家中發(fā)生變故,，但礙于面子沒有對外聲張,。社區(qū)干部隨后為這戶居民送去了米面油等生活用品，并為他們申請了有關(guān)救助,。

服務(wù)陣地“多點開花”

虎山公園緊鄰城西社區(qū)黨群服務(wù)中心,，環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭,，每天都有很多居民在此休閑健身,。62歲的朱愛俠對這座建在“家門口”的公園情有獨鐘，幾乎每天都來“打卡”?！澳軌蚓徒憻?，太方便俺們老年人了。社區(qū)是實打?qū)崬槊褶k好事,！”提起社區(qū)的便民服務(wù),，朱愛俠打心眼里高興。在她居住的“大雜院”里,，有很多需要幫助的空巢老人,。“老年人的困難俺是最了解的,?！敝鞇蹅b一直想為這些“老伙伴”做點事。在社區(qū)的號召下,，朱愛俠加入了“鄰里幫幫團”,。疊被、掃地,、買菜……老人們有什么需要,，她都去搭把手，提供力所能及的幫助,。

“天氣好時我們在公園里鍛煉,，天氣不好我們就去大舞臺?！敝鞇蹅b對記者說,。她口中的“大舞臺”是社區(qū)建設(shè)的移風(fēng)易俗禮堂，內(nèi)設(shè)桌椅以及承辦宴席用的餐廚用具,、燈光音響設(shè)備等,。轄區(qū)居民只需繳納每桌30元的費用，便可以在這里設(shè)宴辦席,。“零彩禮”夫妻和有“好媳婦好婆婆”“最美家庭”等榮譽稱號的居民還可以無償使用,。居民蘇紅軍是受益者之一,。去年他的女兒“零彩禮”出嫁就是在移風(fēng)易俗禮堂辦的婚宴?！碍h(huán)境舒適,、設(shè)備齊全，不僅適宜居民辦婚禮,，更是倡導(dǎo)婚俗新風(fēng)的好地方,。”蘇紅軍夸贊道,。

提供沙發(fā)座椅與免費飲品的休息室,，方便書畫愛好者學(xué)習(xí)交流創(chuàng)作的書畫室,，寬敞明亮且擺滿各種書籍的圖書室，配備跑步機,、動感單車等器械的健身房,，還有兒童交通安全教育基地……在城西社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者看到,，種類齊全的活動室為居民敞開大門,，提供貼心暖心的一站式服務(wù)。豐富的活動平臺彰顯了社區(qū)黨員干部的為民情懷,?！八麄兊霓k公場地都不大，甚至很多人擠在一間辦公室里,，就是為了騰出場地給俺們使用,。”居民劉懷勇對記者說,。

群眾需求在哪里,，服務(wù)陣地就建在哪里——社區(qū)配備一體化自助服務(wù)終端，居民只需輕輕一點,，就能辦理居住證明,、醫(yī)保等事項，再也不用“來回折騰”,；26個微型便民服務(wù)點和80個樓棟便民服務(wù)角配備了手電,、雨傘等20余種物品，讓群眾只需“走兩步”就能享受到便捷服務(wù)……如今的城西社區(qū),，環(huán)境優(yōu)美宜居,、鄰里和睦友善、百姓安居樂業(yè),，處處洋溢著歡聲笑語,。

“社區(qū)工作連著千家萬戶。民生‘小事’更是和群眾切身利益相關(guān),?！痹S新海表示，“將繼續(xù)完善長效機制,，面對面感知民情民意,，實打?qū)嵽k好民生實事，用我們的辛苦指數(shù)標(biāo)注居民的幸?？潭?。”   記者 馬競 蔡建 沈前程